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抓住核心、提升效率
  • 抓住核心、提升效率
  • KPI績效設(shè)定怎么才算合理等等問題,李老師通過15年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善相關(guān)的理論知識,形成一套自有的落地可行的呼叫中心運營管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題,以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:58  
  • 主講老師:李大洲 課時安排:2天,6小時/天
面議
我和90后
  • 我和90后
  • 如何從他們成長的時代環(huán)境中摸索出他們的個性、行為模式、價值理念等特征,從而了解他們,建立上下級之間的信任的關(guān)系,創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成”“70-80-90“的整體解決方案來推動和解決同行們遇到的上述問題,有效提升員工保留率和效率產(chǎn)能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:57  
  • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
面議
如何拯救被拷問的靈魂
  • 如何拯救被拷問的靈魂
  • 如何從客訴內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機(jī)聯(lián)動相關(guān)部門一起改進(jìn)等問題成為新形勢下的服務(wù)聚焦點,此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套自有的落地可行的呼叫中心客訴解決管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:56  
  • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
面議
高效團(tuán)隊是如何練成的
  • 高效團(tuán)隊是如何練成的
  • 李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套獨立的高效團(tuán)隊打造的整體解決方案,通過大量理論和案例結(jié)合解讀如何打造符合新環(huán)境要求下的客服效率團(tuán)隊,合理規(guī)避打造過程中的各種偏差方向,進(jìn)而促成團(tuán)隊效率和質(zhì)量雙提升的最終結(jié)果。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:54  
  • 主講老師:李大洲 課時安排:1天,6小時/天
面議
高效溝通
  • 高效溝通
  • 可現(xiàn)實卻是:在企業(yè)組織經(jīng)營管理和日常事務(wù)中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通不暢,常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解,這極大的影響著企業(yè)的氣氛、員工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力,人為內(nèi)耗成本增大,甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰落。 對于我們個人來說,團(tuán)隊合作已經(jīng)成為了這個世界的主旋律,是每個企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)的組織文化、以及評估人才能力的重要指標(biāo),我們唯有與他人(內(nèi)、外部客戶)進(jìn)行有效的溝通,獲得他人的理解、支持與幫助,建立積極合作的互動關(guān)系,才能使我們的個人能力得以更好的發(fā)揮、個人在組織中的
  • 2022-11-30 15:40  
  • 主講老師:周劍鋒 課時安排:1-2天,6小時/天
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TEP企業(yè)新人職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營
  • TEP企業(yè)新人職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營
  • 企業(yè)競爭的本質(zhì)就是員工職業(yè)化的競爭,職業(yè)素養(yǎng)就是職業(yè)化員工的核心精神內(nèi)核,TEP企業(yè)新人高情商職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營從職業(yè)素養(yǎng)從T(Team)-團(tuán)隊融入、E(Emotional)-情商訓(xùn)練、P(Professional)-職業(yè)化打造三大模塊主題訓(xùn)練課程,在思想層面幫助企業(yè)新人從學(xué)生向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變、從個人成就到團(tuán)隊共贏、從高智商到高情商職業(yè)化意識提升與轉(zhuǎn)變,為企業(yè)培養(yǎng)和打造充滿正能量、可持續(xù)內(nèi)驅(qū)成長的高情商職業(yè)化新員工團(tuán)隊。
  • 2022-11-30 15:39  
  • 主講老師:周劍鋒 課時安排:1-2天,6小時/天
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打造團(tuán)隊凝聚力
  • 打造團(tuán)隊凝聚力
  • 《打造團(tuán)隊凝聚力》課程分為心態(tài)篇和能力篇兩部分,旨在通過啟發(fā)引導(dǎo)員工對團(tuán)隊內(nèi)涵以及個體與團(tuán)隊關(guān)系的正確認(rèn)知建立員工積極的團(tuán)隊心態(tài),提升團(tuán)隊溝通協(xié)作能力,以增進(jìn)員工對團(tuán)隊的歸屬感、責(zé)任感、榮譽感、信任感,以此打造團(tuán)隊凝聚力的課程目的。 本課程通過案例研討、錄像分析、課堂互動體驗等多種學(xué)員參與的培訓(xùn)方法,使學(xué)員在參與體驗中感受,通過感受提煉認(rèn)知、通過認(rèn)知的升華塑造心態(tài),同時給方法、訓(xùn)練提升溝通協(xié)作能力。
  • 2022-11-30 15:39  
  • 主講老師:周劍鋒 課時安排:1-2天,6小時/天
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成為企業(yè)人:職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 成為企業(yè)人:職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 推動職場新人擺正心態(tài)轉(zhuǎn)換角色勇于擔(dān)當(dāng)融入團(tuán)隊的實用課程 同時,由于95、00后剛剛踏入職場,可能對于真正的企業(yè)環(huán)境不太熟悉,不習(xí)慣企業(yè)制度的制約,常常出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn),角色定位不準(zhǔn),想法不切實際,不能適應(yīng)艱苦快節(jié)奏的基層工作,工作方法欠缺,責(zé)任意識不足,溝通不利,融入團(tuán)隊困難等問題,一遇挫折特別容易出現(xiàn)迷茫和困惑。如何幫助95、00后新員工調(diào)整心態(tài),找準(zhǔn)角色,擺正位置,用心工作,融入團(tuán)隊,提升職業(yè)素養(yǎng),穩(wěn)步成長為合格的企業(yè)人?
  • 2022-11-30 15:29  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:1天,6小時/天
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成為企業(yè)人:職業(yè)道德提升
  • 成為企業(yè)人:職業(yè)道德提升
  • 推動職場新人擺正職業(yè)心態(tài)、認(rèn)清職業(yè)角色、涵養(yǎng)職業(yè)道德、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實用課程 本課程旨在解決95、00后新晉員工職業(yè)道德提升問題,通過分析95、00后員工的成長背景、心理特性、價值觀念、行為習(xí)慣等特點,結(jié)合中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展及職場晉升需要,從心理學(xué)角度,幫助新一代從業(yè)者進(jìn)行自我探索及職業(yè)評估,發(fā)現(xiàn)自身核心競爭力,將自身優(yōu)勢與傳統(tǒng)企業(yè)文化迅速融合,及時推進(jìn)由自然人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,從內(nèi)心深處摒棄歸罪于外的思維定勢,多維度提升職業(yè)道德意識,更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,最終建立快樂工作、幸福生活的人生模式。課程內(nèi)容突破
  • 2022-11-30 15:28  
  • 主講老師:高睿可 課時安排:1天,6小時/天
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成為企業(yè)人:新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
  • 成為企業(yè)人:新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
  • 幫助新員工確立明確職業(yè)目標(biāo),尋找差距,積極積累,合理設(shè)計規(guī)劃職業(yè)生涯 本課程旨在解決新員工職業(yè)規(guī)劃的意識和方法問題,通過分析目前00后員工的成長背景、心理特性、價值觀念、行為習(xí)慣等特點,結(jié)合中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展及職場晉升需要,幫助新一代從業(yè)者進(jìn)行自我探索及職業(yè)評估,發(fā)現(xiàn)自身核心競爭力,將自身優(yōu)勢與傳統(tǒng)企業(yè)文化迅速融合,學(xué)會換位思考,準(zhǔn)確定位自身角色,及時推進(jìn)由自然人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,最終成為職業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確,知曉差距,積級積累,職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃清晰的職業(yè)人。
  • 2022-11-30 15:27  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:1天,6小時/天
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成為企業(yè)人:新員工職場溝通
  • 成為企業(yè)人:新員工職場溝通
  • 幫助企業(yè)新人提升溝通技巧的六個心理學(xué)工具 本課程緊密與企業(yè)實踐環(huán)境相結(jié)合,以培養(yǎng)學(xué)員良好的職場溝通觀念和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo),引導(dǎo)職場新人首先從觀念上盡快溶入團(tuán)隊(適應(yīng)企業(yè)的價值觀),培養(yǎng)忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格(讓自己更值得信賴),掌握溝通原則及與上級、與同事、與客戶的溝通技巧(像企業(yè)人一樣溝通)。本課程針對性和可操作性強(qiáng),幫助學(xué)員確立明確的自我角色定位,從內(nèi)心深處摒棄歸罪于外的思維定勢,提升自我反省的能力,注重自身成長,更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,并特別強(qiáng)調(diào)從根本上提升敬業(yè)精神、大局意識、利他雙贏等職業(yè)人格,切實提高自身
  • 2022-11-30 15:26  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:1天,6小時/天
面議
成為企業(yè)人:新員工心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換
  • 成為企業(yè)人:新員工心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換
  • 同時,由于95、00后剛剛踏入職場,可能對于真正的企業(yè)環(huán)境不太熟悉,不習(xí)慣企業(yè)制度的制約,常常出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn)、角色定位不準(zhǔn)、角色轉(zhuǎn)換困難、想法不切實際、不能適應(yīng)艱苦快節(jié)奏的基層工作、工作方法欠缺、心情焦慮緊張等問題。如何幫助95、00后新員工調(diào)整心態(tài),擺正自己的位置,明確自身的角色,快速弄清楚公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),準(zhǔn)確搞明白自己負(fù)責(zé)的職業(yè)范圍,求真務(wù)實地把精力放在熟悉個人業(yè)務(wù)上,使其能夠更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境?
  • 2022-11-30 15:25  
  • 主講老師:高睿可 課時安排:1天,6小時/天
面議
成為企業(yè)人:角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
  • 成為企業(yè)人:角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
  • 幫助新員工確立明確自我角色定位,使其能夠更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境 本課程旨在解決95、00后員工的職場發(fā)展定位與角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)問題,通過分析95、00后員工的成長背景、心理特性、價值觀念、行為習(xí)慣等特點,結(jié)合中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展及職場晉升需要,從心理學(xué)角度,幫助新一代從業(yè)者進(jìn)行自我探索及職業(yè)評估,發(fā)現(xiàn)自身核心競爭力,將自身優(yōu)勢與傳統(tǒng)企業(yè)文化迅速融合,學(xué)會換位思考,準(zhǔn)確定位自身角色,及時推進(jìn)由自然人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,最終建立快樂工作、幸福生活的人生模式。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)新員工面對
  • 2022-11-30 15:24  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:1天,6小時/天
面議
成為企業(yè)人:激發(fā)個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力
  • 成為企業(yè)人:激發(fā)個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力
  • 本課程旨在解決95、00后新晉員工個人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力問題,通過分析95、00后員工的成長背景、心理特性、價值觀念、行為習(xí)慣等特點,結(jié)合中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展及職場晉升需要,從心理學(xué)角度,幫助新一代從業(yè)者進(jìn)行自我探索及職業(yè)評估,發(fā)現(xiàn)自身核心競爭力,將自身優(yōu)勢與傳統(tǒng)企業(yè)文化迅速融合,及時推進(jìn)由自然人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,最終建立快樂工作、幸福生活的人生模式。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)新員工面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學(xué)工具解決實際問題
  • 2022-11-30 15:23  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:1天,6小時/天
面議
正念減壓訓(xùn)練課程,幫助員工通過正念練習(xí)提升覺察,減輕壓力,改善溝通,呵護(hù)身心健康
面議
情緒管理+釋放壓力=高效快樂工作,用四個心理學(xué)工具為職場精英賦能
  • 情緒管理+釋放壓力=高效快樂工作,用四個心理學(xué)工具為職場精英賦能
  • 本課程緊密與企業(yè)實踐環(huán)境相結(jié)合,以培養(yǎng)學(xué)員良好的情緒壓力管理能力為目標(biāo),引導(dǎo)職業(yè)人掌握調(diào)整情緒壓力的具體方法和路徑,從而實現(xiàn)高效快樂工作的狀態(tài)。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,針對性和可操作性強(qiáng),通過大量案例真實還原企業(yè)員工面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在員工身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用實用的心理學(xué)理論和工具解決問題,用案例背后深藏的心理學(xué)原理解讀規(guī)律,幫助員工一解惑、二看清、三應(yīng)用,真正意義實現(xiàn)心理賦能,成長為更具內(nèi)心力量、更適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的企業(yè)精英,從而實現(xiàn)和企業(yè)共同成長雙贏發(fā)展目標(biāo)。
  • 2022-11-30 09:06  
  • 主講老師:高???/a> 課時安排:0.5天,3小時
面議
同行同德同力同未來團(tuán)隊融合工作坊
  • 同行同德同力同未來團(tuán)隊融合工作坊
  • 本工作坊整體上定位是團(tuán)隊融合、促進(jìn)信任與對話共識,成果產(chǎn)出與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力技能為輔,現(xiàn)場選擇真實重要且與大家利益相關(guān)的議題為對話載體,成果產(chǎn)出輔助焦點目標(biāo)達(dá)成
  • 2022-11-29 10:06  
  • 主講老師:王震 課時安排:2天,6小時/天
面議
共創(chuàng)年度戰(zhàn)略解碼工作坊
  • 共創(chuàng)年度戰(zhàn)略解碼工作坊
  • 讓參與者掌握公司戰(zhàn)略,理解其內(nèi)涵及來源,并能夠主動將戰(zhàn)略分解為部門/團(tuán)隊重點工作,保證戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地效果。
  • 2022-11-29 10:03  
  • 主講老師:王震 課時安排:1-2天,6小時/天
面議
萃取成功經(jīng)驗-年度復(fù)盤會議
  • 萃取成功經(jīng)驗-年度復(fù)盤會議
  • 掌握在復(fù)盤各階段可能遇到的障礙以及解決問題的工具、方法; 掌握復(fù)盤系統(tǒng)化表格的使用,聚焦真實場景演練,真正掌握復(fù)盤技術(shù); 通過復(fù)盤技術(shù)培養(yǎng)員工與團(tuán)隊反思,持續(xù)校準(zhǔn)目標(biāo),培養(yǎng)團(tuán)隊成果導(dǎo)向。
  • 2022-11-29 10:02  
  • 主講老師:王震 課時安排:1-2天,6小時/天
面議
跨部門協(xié)作與溝通工作坊
  • 跨部門協(xié)作與溝通工作坊
  • 采用workshop研討會/工作坊的形式,由專業(yè)教練帶出全場,提供教練+引導(dǎo)為主 輔以培訓(xùn)和過程咨詢的先進(jìn)服務(wù),讓目標(biāo)產(chǎn)出更快速,、參與熱情更高、共識度更好,執(zhí)行力更強(qiáng),注重實戰(zhàn)、共創(chuàng)、激發(fā)、落地。
  • 2022-11-29 10:00  
  • 主講老師:王震 課時安排:1-2天,6小時/天
面議
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