《銀行業(yè)客戶營銷的四維突破：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的制勝法寶》

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：課程收益 

第三部分：適用對象 

第四部分：實施說明 

第五部分：課程架構(gòu) 

第六部分：課程內(nèi)容 

第一部分：課程背景

在銀行業(yè)競爭日益加劇的今天，整個經(jīng)濟(jì)融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)在面臨新的發(fā)展機(jī)遇同時，也面臨著與日俱增的競爭壓力。在機(jī)遇和壓力面前，在白熱化的競爭的環(huán)境下，營銷工作日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都在轉(zhuǎn)變觀念，不再有以往的驕氣和任性，把工作的重點轉(zhuǎn)向客戶，轉(zhuǎn)向市場，這是銀行營銷思維的一場革命。

本課程以切實提升銀行客戶經(jīng)理的營銷實戰(zhàn)水平與技能為出發(fā)點，深刻詮釋了銀行營銷與銷售行為的核心本質(zhì)，簡單易操作且行之有效的銷售實戰(zhàn)技巧及營銷溝通技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶的購買進(jìn)程，提升成交率，為國內(nèi)銀行客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，自強發(fā)展，提供全面務(wù)實的指導(dǎo)。

第二部分：課程收益

? 能夠認(rèn)知造成客戶經(jīng)理績效差異的本質(zhì)和定位。

? 能夠掌握分析企業(yè)需求決策的階段，把握客戶營銷的最佳時機(jī)。

? 能夠在關(guān)系互動中，運用聽、說、觀察的技巧，有效探尋到客戶的真實需求。

? 能夠快速識別客戶的類型和特點，投其所好，有效建立客戶關(guān)系。

? 能夠把握客戶在決策過程中的關(guān)注重點，并能展示出“正中下懷”的技巧。

第三部分：適用對象

金融行業(yè)的營銷人員（客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理）、支行負(fù)責(zé)人、管理者。

第四部分：實施說明

? 課程時間：1天　

第五部分：課程架構(gòu)

第六部分：課程內(nèi)容

第一章：金融客戶營銷的全流程

? 了解顧問型客戶經(jīng)理的定位

? 解析金融營銷的全流程

? 獲得客戶營銷的突破

第二章：探尋需求及把握營銷時機(jī)

? 翻轉(zhuǎn)解析金融客戶的需求決策流程

? 探尋客戶的真正需求

? 把握客戶營銷流程中的重點

第三章：知己知彼的溝通策略

? 了解不同客戶的溝通風(fēng)格

? 多重角色齊扮演

第四章：客戶關(guān)系的建設(shè)

? 用教練的思維來處理

? 用教練的語言來表達(dá)

第五章：差異化方案的撰寫與呈現(xiàn)

? 差異化方案撰寫的六大誤區(qū)

? 差異化方案的呈現(xiàn)技巧

第六章：學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動計劃

? ORID大總結(jié)

? 列出下一步行動計劃