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課程分類(lèi)

個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
開(kāi)展個(gè)貸業(yè)務(wù)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧是關(guān)鍵。首先，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，深入了解上班族、創(chuàng)業(yè)者、購(gòu)房者等不同群體的資金需求特征。與房產(chǎn)中介、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等建立合作，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在貸款需求者。溝通時(shí)，突出貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，如低利率、審批快、額度靈活等，以解決客戶(hù)痛點(diǎn)。同時(shí)，借助成功案例分享增強(qiáng)說(shuō)服力，像展示幫助小微企業(yè)主通過(guò)貸款擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的實(shí)例。此外，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從咨詢(xún)解答到貸款辦理全程跟進(jìn)，用貼心態(tài)度贏得客戶(hù)信任，助力個(gè)貸業(yè)務(wù)高效開(kāi)展。
2025-02-14 14:53
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
開(kāi)篇梳理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，從準(zhǔn)備工作、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品介紹、異議處理，環(huán)環(huán)相扣。在實(shí)戰(zhàn)技巧方面，分享極具吸引力的話(huà)術(shù)，像利用好奇心開(kāi)場(chǎng)、以痛點(diǎn)為切入點(diǎn)介紹產(chǎn)品，迅速抓住客戶(hù)注意力。同時(shí)，傳授精準(zhǔn)把握客戶(hù)心理的方法，巧妙化解拒絕，實(shí)現(xiàn)從陌生溝通到建立合作意向的轉(zhuǎn)變。配合大量真實(shí)案例分析與模擬演練，讓你在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，大幅提升業(yè)務(wù)量。
2025-02-13 15:01
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉與話(huà)術(shù)撰寫(xiě)

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉與話(huà)術(shù)撰寫(xiě)
書(shū)中先教你如何深度剖析產(chǎn)品，從功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)等多維度挖掘獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位核心賣(mài)點(diǎn)。接著傳授話(huà)術(shù)撰寫(xiě)技巧，根據(jù)不同銷(xiāo)售場(chǎng)景，如線(xiàn)上文案、線(xiàn)下推銷(xiāo)，創(chuàng)作能激發(fā)客戶(hù)興趣、消除顧慮的話(huà)術(shù)。通過(guò)生動(dòng)案例與實(shí)操練習(xí)，讓你掌握從賣(mài)點(diǎn)到話(huà)術(shù)的轉(zhuǎn)化邏輯，無(wú)論是電商運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售代表還是營(yíng)銷(xiāo)策劃，都能借此讓產(chǎn)品宣傳更具吸引力，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
2025-02-13 14:15
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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產(chǎn)品經(jīng)理的基本功訓(xùn)練
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的“掌舵人”，《產(chǎn)品經(jīng)理的基本功訓(xùn)練》是修煉的關(guān)鍵秘籍。它從需求調(diào)研講起，教你如何通過(guò)用戶(hù)訪談、數(shù)據(jù)分析挖掘真實(shí)需求，避免產(chǎn)品“跑偏”。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，分享打造易用、高效產(chǎn)品的方法，從流程優(yōu)化到界面布局，讓產(chǎn)品兼具實(shí)用性與美觀度。還涵蓋項(xiàng)目管理技巧，協(xié)調(diào)各方資源，保障產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。不管你是初涉產(chǎn)品領(lǐng)域的小白，還是尋求突破的從業(yè)者，這本書(shū)都能幫你夯實(shí)基礎(chǔ)，提升能力，打造出用戶(hù)滿(mǎn)意、市場(chǎng)認(rèn)可的爆款產(chǎn)品。
2025-02-13 14:14
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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步步為贏——公司客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

步步為贏——公司客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
這本書(shū)從客戶(hù)洞察開(kāi)篇，教你深入分析企業(yè)需求，挖掘潛在合作機(jī)會(huì)。在溝通環(huán)節(jié)，傳授建立信任、有效傳遞價(jià)值的話(huà)術(shù)，讓客戶(hù)快速了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。還提供創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策劃思路，如結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)定制解決方案，舉辦專(zhuān)屬推介會(huì)。書(shū)中豐富的實(shí)戰(zhàn)案例與策略，能幫客戶(hù)經(jīng)理打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，主動(dòng)出擊，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，開(kāi)啟主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的步步為贏之路。
2025-02-13 14:13
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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步步為贏——初級(jí)理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升

步步為贏——初級(jí)理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升
本書(shū)從基礎(chǔ)理論出發(fā)，梳理常見(jiàn)理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)，讓你迅速熟悉貨幣基金、債券基金等產(chǎn)品特性。在客戶(hù)溝通環(huán)節(jié)，傳授有效傾聽(tīng)與需求挖掘技巧，依據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況與風(fēng)險(xiǎn)偏好，定制專(zhuān)屬理財(cái)方案。還分享營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與促成交易的策略，助你巧妙化解客戶(hù)疑慮。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，初級(jí)理財(cái)經(jīng)理能快速搭建專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售框架，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從新手到行家的蛻變，在理財(cái)銷(xiāo)售領(lǐng)域步步為贏。
2025-02-13 14:12
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
保險(xiǎn)銷(xiāo)售門(mén)道多，《保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》幫你逐一攻克。書(shū)中從客戶(hù)開(kāi)拓講起，教你如何挖掘潛在客戶(hù)，運(yùn)用人脈拓展、市場(chǎng)調(diào)研等方法，精準(zhǔn)定位需求人群。面對(duì)客戶(hù)時(shí)，傳授有效溝通話(huà)術(shù)，像傾聽(tīng)技巧、痛點(diǎn)挖掘，用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)消除客戶(hù)顧慮。還有促成簽單環(huán)節(jié)，分享制造緊迫感、解決異議等實(shí)用技巧，幫你抓住成交時(shí)機(jī)。無(wú)論是新手小白想快速入門(mén)，還是老銷(xiāo)售尋求突破，這本書(shū)都能助力你掌握銷(xiāo)售精髓，提升業(yè)績(jī)，在保險(xiǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。
2025-02-13 14:11
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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開(kāi)門(mén)紅”——旺季營(yíng)銷(xiāo)能力提升
本書(shū)從精準(zhǔn)把握旺季消費(fèi)心理切入，剖析顧客在節(jié)慶期間追求優(yōu)惠、注重體驗(yàn)的特點(diǎn)，教你定制契合需求的營(yíng)銷(xiāo)方案。分享如何借熱點(diǎn)策劃吸睛活動(dòng)，如春節(jié)套餐、情人節(jié)特惠，打造銷(xiāo)售爆點(diǎn)。還深入講解線(xiàn)上線(xiàn)下融合策略，線(xiàn)上借社交媒體、直播擴(kuò)大曝光，線(xiàn)下優(yōu)化店鋪陳列、提升服務(wù)，多管齊下吸引客流，助力從業(yè)者在旺季實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍，打響全年業(yè)務(wù)的 “開(kāi)門(mén)紅” 。
2025-02-13 14:11
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)
《信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)》聚焦信貸領(lǐng)域，深入剖析營(yíng)銷(xiāo)策略與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)策略板塊，書(shū)中全面解析如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在信貸需求，通過(guò)打造差異化產(chǎn)品、制定合理價(jià)格策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)部分則緊跟時(shí)代潮流，介紹利用社交媒體、金融科技平臺(tái)拓展獲客渠道，分享線(xiàn)上廣告投放技巧、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方法，助力信貸機(jī)構(gòu)打破地域限制，提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，在數(shù)字化浪潮中搶占信貸業(yè)務(wù)發(fā)展先機(jī) 。
2025-02-13 14:09
主講老師：冷超課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)心理需求分析與促成技巧

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)心理需求分析與促成技巧
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，深入剖析客戶(hù)心理需求是成功的關(guān)鍵?？蛻?hù)的心理需求主要涵蓋實(shí)用、安全、尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)等方面。實(shí)用需求體現(xiàn)為產(chǎn)品能切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題；安全需求關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)；尊重需求反映在溝通服務(wù)的態(tài)度；社交需求表現(xiàn)為產(chǎn)品對(duì)人際關(guān)系的助力；自我實(shí)現(xiàn)需求則是產(chǎn)品契合客戶(hù)理想形象。基于這些需求，促成技巧應(yīng)運(yùn)而生。要精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)需求，提供個(gè)性化方案；營(yíng)造緊迫感，如限時(shí)優(yōu)惠；建立信任，分享成功案例與專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解；運(yùn)用情感共鳴，觸動(dòng)客戶(hù)內(nèi)心，進(jìn)而高效促成交易。
2025-02-13 14:02
主講老師：杜榮軒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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信用卡分期產(chǎn)品外呼實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

信用卡分期產(chǎn)品外呼實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
信用卡分期產(chǎn)品外呼營(yíng)銷(xiāo)，技巧提升能顯著提高推廣成效。外呼前，充分了解客戶(hù)用卡習(xí)慣、消費(fèi)金額與還款記錄，篩選出潛在需求客戶(hù)。撥通電話(huà)后，禮貌問(wèn)候，迅速切入主題，用“為您節(jié)省資金成本”等話(huà)術(shù)激發(fā)客戶(hù)興趣。介紹分期產(chǎn)品時(shí)，簡(jiǎn)潔明了，突出低利率、長(zhǎng)分期期限、靈活還款方式等優(yōu)勢(shì)，并用實(shí)際案例計(jì)算分期收益，增強(qiáng)吸引力。面對(duì)客戶(hù)拒絕，不急于放棄，耐心詢(xún)問(wèn)原因，針對(duì)性解決，如客戶(hù)擔(dān)心手續(xù)繁瑣，詳細(xì)說(shuō)明線(xiàn)上便捷辦理流程，提高成交率。
2025-02-12 14:43
主講老師：杜榮軒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)識(shí)別與產(chǎn)品推薦技術(shù)

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)識(shí)別與產(chǎn)品推薦技術(shù)
在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，精準(zhǔn)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)與恰當(dāng)推薦產(chǎn)品是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵?？蛻?hù)進(jìn)門(mén)時(shí)的神情、目光停留處，辦理業(yè)務(wù)時(shí)的咨詢(xún)內(nèi)容，都是判斷時(shí)機(jī)的線(xiàn)索。比如客戶(hù)駐足理財(cái)產(chǎn)品展板，便是絕佳切入點(diǎn)。推薦產(chǎn)品時(shí)，先依據(jù)客戶(hù)需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好、資產(chǎn)狀況進(jìn)行分析，若客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受力低，可主推穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品；若有短期資金周轉(zhuǎn)需求，介紹靈活的活期存款升級(jí)服務(wù)。以通俗易懂的語(yǔ)言講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)說(shuō)服力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
2025-02-12 14:42
主講老師：杜榮軒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)心理需求分析與促成技巧
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，精準(zhǔn)把握客戶(hù)心理需求是促成交易的關(guān)鍵?？蛻?hù)普遍有安全需求，在推介產(chǎn)品時(shí)，要著重說(shuō)明品質(zhì)保障、售后無(wú)憂(yōu)，打消客戶(hù)顧慮。價(jià)值需求也不容忽視，客戶(hù)希望所購(gòu)之物物超所值，營(yíng)銷(xiāo)人員可通過(guò)對(duì)比競(jìng)品、突出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。尊重需求同樣重要，溝通時(shí)保持禮貌、專(zhuān)注傾聽(tīng)，讓客戶(hù)感受到被重視?；谶@些需求，促成技巧包括適時(shí)拋出優(yōu)惠方案激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，用成功案例增強(qiáng)客戶(hù)信心，營(yíng)造緊迫感促使客戶(hù)快速?zèng)Q策，達(dá)成交易。
2025-02-12 14:38
主講老師：杜榮軒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“十大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧提升

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“十大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧提升
銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景多元復(fù)雜，掌握“十大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧，能極大提升營(yíng)銷(xiāo)成效。在項(xiàng)目融資場(chǎng)景，需精準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與收益，提供適配的融資方案；企業(yè)并購(gòu)場(chǎng)景下，憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)協(xié)助客戶(hù)梳理并購(gòu)流程，配套過(guò)橋貸款等金融產(chǎn)品。實(shí)戰(zhàn)中，客戶(hù)經(jīng)理要敏銳洞察場(chǎng)景特點(diǎn)，結(jié)合客戶(hù)需求，靈活運(yùn)用金融產(chǎn)品，如現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈金融等，同時(shí)注重溝通技巧，用真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)信任，高效促成合作，推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2025-02-12 14:29
主講老師：丁華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練營(yíng)

專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練營(yíng)
銷(xiāo)售路上，技能提升是破局的關(guān)鍵，《專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練營(yíng)》帶你開(kāi)啟蛻變之旅。這本書(shū)從銷(xiāo)售基礎(chǔ)認(rèn)知重塑開(kāi)始，深入拆解客戶(hù)需求挖掘技巧，教你精準(zhǔn)把握客戶(hù)痛點(diǎn)。在產(chǎn)品呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，傳授如何將產(chǎn)品價(jià)值與客戶(hù)需求緊密相連，讓賣(mài)點(diǎn)更具吸引力。談判技巧板塊，分享應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的策略，有效化解異議、促成交易。還提供客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法，助力長(zhǎng)期合作。不管是銷(xiāo)售新手夯實(shí)基礎(chǔ)，還是資深人士突破瓶頸，都能在書(shū)中汲取養(yǎng)分，全面提升銷(xiāo)售實(shí)力，創(chuàng)造亮眼業(yè)績(jī) 。
2025-02-11 16:18
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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與客戶(hù)共贏的大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，大客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，《與客戶(hù)共贏的大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》為你提供攻克大客戶(hù)的秘籍。本書(shū)從客戶(hù)心理洞察入手，教你精準(zhǔn)把握大客戶(hù)需求痛點(diǎn)，制定個(gè)性化解決方案。在銷(xiāo)售流程上，詳細(xì)講解如何建立信任、價(jià)值呈現(xiàn)、談判簽約，巧妙化解難題。書(shū)中強(qiáng)調(diào)以共贏為導(dǎo)向，不僅關(guān)注短期交易，更注重長(zhǎng)期合作關(guān)系維護(hù)，通過(guò)分享實(shí)戰(zhàn)案例與策略，助你提升銷(xiāo)售能力，拿下關(guān)鍵大客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的互利共贏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。
2025-02-11 16:16
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

銀行網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的金融市場(chǎng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)想要脫穎而出，核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要，《銀行網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略》為你呈上專(zhuān)業(yè)指南。本書(shū)緊密?chē)@銀行儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信貸等核心產(chǎn)品，從市場(chǎng)調(diào)研切入，教你精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求與市場(chǎng)趨勢(shì)。深入探討產(chǎn)品定位、定價(jià)技巧，確保產(chǎn)品契合目標(biāo)客群。同時(shí)，分享線(xiàn)上線(xiàn)下融合的營(yíng)銷(xiāo)方法，如利用社交媒體推廣、舉辦特色線(xiàn)下活動(dòng)等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng) 。
2025-02-11 16:13
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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破繭成蝶——有效開(kāi)拓中高端客戶(hù)開(kāi)拓
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，中高端客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)，《破繭成蝶——有效開(kāi)拓中高端客戶(hù)》就是開(kāi)啟這片廣闊市場(chǎng)的鑰匙。書(shū)中從精準(zhǔn)定位入手，教你依據(jù)消費(fèi)實(shí)力、投資偏好等因素鎖定中高端客群。通過(guò)剖析他們的心理需求和痛點(diǎn)，傳授如何打造個(gè)性化服務(wù)方案，建立深度信任關(guān)系。同時(shí)，還分享了如高端活動(dòng)策劃、圈層營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)戰(zhàn)技巧，助力你突破傳統(tǒng)銷(xiāo)售局限，打開(kāi)中高端客戶(hù)市場(chǎng)大門(mén)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量級(jí)飛躍，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
2025-02-11 16:08
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立足市場(chǎng)的根基，投訴處理則是守護(hù)口碑的關(guān)鍵防線(xiàn)，《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》為你提供全面指引。本書(shū)開(kāi)篇講優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建，從服務(wù)理念塑造到員工服務(wù)技能提升，助力打造專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在投訴處理板塊，深入分析投訴產(chǎn)生原因，傳授溝通技巧與解決方案，教你如何在安撫客戶(hù)情緒的同時(shí)，化解矛盾，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的契機(jī)。無(wú)論是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，還是企業(yè)管理者，都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
2025-02-11 16:01
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客群分析與銷(xiāo)售解碼
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，掌握客群與銷(xiāo)售的底層邏輯，是成功的關(guān)鍵，《客群分析與銷(xiāo)售解碼》帶你一探究竟。它先帶你深入剖析客群，教你從年齡、收入、消費(fèi)偏好等多維度拆解不同群體特征，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)。隨后，聚焦銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，從挖掘客戶(hù)需求、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)，到化解購(gòu)買(mǎi)疑慮、促成交易，將銷(xiāo)售流程逐一解碼，搭配豐富實(shí)戰(zhàn)案例，讓你清晰掌握每個(gè)步驟的技巧與策略，無(wú)論是開(kāi)拓新客戶(hù)，還是維護(hù)老客戶(hù)，都能有的放矢，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng) 。
2025-02-11 15:54
主講老師：巢暉課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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