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客戶有效挖掘與卓越關(guān)系管理
本方案致力于幫助企業(yè)搭建全鏈路客戶增長與維系體系。一方面，通過市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)客群，利用搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等多渠道策略，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶，提高獲客效率。另一方面，借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，依據(jù)客戶行為和偏好，進行個性化互動。在服務(wù)中融入情感關(guān)懷，如生日問候、專屬福利，化解客戶投訴，提升客戶滿意度。借助這一方案，企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶價值，將新客戶轉(zhuǎn)化為長期合作伙伴，打造良性客戶生態(tài)，實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長。
2025-04-02 10:22
主講老師：周生豪課時安排：1天/6小時

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客戶分層管理與維護
這是一套助力企業(yè)深挖客戶價值，實現(xiàn)業(yè)績增長的科學(xué)體系。借助大數(shù)據(jù)和客戶行為分析，依據(jù)客戶消費金額、頻次、忠誠度等指標(biāo)，將客戶精準(zhǔn)劃分為不同層級。針對高價值客戶，提供一對一專屬服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)及定制化解決方案；對潛力客戶，推送個性化營銷活動，激發(fā)其消費欲望；對于一般客戶，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。同時，搭建全生命周期客戶關(guān)懷機制，定期回訪、節(jié)日問候，動態(tài)調(diào)整客戶分層。該體系幫助企業(yè)合理分配資源，增強客戶粘性，顯著提升客戶價值與企業(yè)收益。
2025-04-02 10:22
主講老師：周生豪課時安排：1天/6小時

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客戶分層管理與維護
《客戶分層管理與維護》為企業(yè)突破客戶關(guān)系管理困局，提供了清晰思路與實用方法。本書圍繞客戶分層的核心邏輯，借助RFM模型等工具，教你依據(jù)消費行為、價值貢獻，將客戶精準(zhǔn)分類。同時，針對不同層級客戶，量身定制維護策略，涵蓋個性化營銷方案、專屬服務(wù)體驗等內(nèi)容，助力企業(yè)在滿足客戶需求的同時，降低運營成本，提升客戶忠誠度。書中融入大量真實案例，無論是客戶管理領(lǐng)域的新手，還是尋求管理突破的資深人士，都能在書中找到契合業(yè)務(wù)場景的解決方案，全面挖掘客戶價值。
2025-04-01 09:15
主講老師：周生豪課時安排：1天/6小時

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《從專業(yè)到專業(yè)》——客戶經(jīng)理的核心六步
《從專業(yè)到專業(yè)——客戶經(jīng)理的核心六步》，為客戶經(jīng)理打造系統(tǒng)進階指南。第一步“洞察需求”，引導(dǎo)客戶經(jīng)理借助工具，精準(zhǔn)把握客戶訴求；第二步“匹配方案”，憑借專業(yè)知識，提供適配產(chǎn)品組合。第三步“高效溝通”，傳授表達(dá)技巧，傳遞方案價值。第四步“化解異議”，教授談判策略，消除客戶顧慮。第五步“促成交易”，把握成交時機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。第六步“關(guān)系維護”，搭建長效機制，深挖客戶潛力。六步環(huán)環(huán)相扣，幫助客戶經(jīng)理從服務(wù)執(zhí)行邁向價值創(chuàng)造，提升專業(yè)水平與客戶滿意度，為業(yè)務(wù)持續(xù)增長筑牢根基。
2025-03-27 09:57
主講老師：尹書昌課時安排：1天/6小時

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客戶沙龍策劃與活動實施
《客戶沙龍策劃與活動實施》為企業(yè)搭建與客戶深度互動的橋梁提供了完備指南。從前期籌備起，需依據(jù)目標(biāo)客戶群體特征與活動目的，精準(zhǔn)選定主題，像金融知識科普、美妝新品體驗等。場地布置注重營造舒適且貼合主題的氛圍，精心準(zhǔn)備宣傳資料與活動禮品。活動策劃階段，設(shè)計豐富多元環(huán)節(jié)，涵蓋專家講座、互動游戲、產(chǎn)品展示等，充分調(diào)動客戶參與熱情。實施過程中，工作人員要密切配合，保障流程順暢，及時響應(yīng)客戶需求。憑借精心策劃與高效執(zhí)行，客戶沙龍不僅能增強客戶對企業(yè)的了解與信任，還能為業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造新機遇。
2025-03-25 11:07
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力提升
《客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力提升》專注于全方位賦能客戶經(jīng)理，助其在激烈市場競爭中脫穎而出。本書從客戶洞察入手，指導(dǎo)客戶經(jīng)理深度剖析客戶心理與需求，通過精準(zhǔn)畫像制定適配營銷策略。在產(chǎn)品推介環(huán)節(jié)，強調(diào)突出產(chǎn)品核心價值與差異化優(yōu)勢，提升客戶吸引力。溝通技巧層面，傳授有效傾聽、清晰表達(dá)及巧妙處理異議的方法，構(gòu)建良好客戶關(guān)系。還注重市場趨勢分析，讓客戶經(jīng)理及時掌握行業(yè)動態(tài)，靈活調(diào)整營銷方向。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，客戶經(jīng)理能顯著提升專業(yè)營銷能力，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，高效完成銷售目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2025-03-25 11:06
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》是助力客戶經(jīng)理提升業(yè)務(wù)能力的實用指南。微信作為重要營銷陣地，客戶經(jīng)理可借此打造專業(yè)形象，發(fā)布金融知識、產(chǎn)品資訊，吸引客戶關(guān)注。利用朋友圈互動、一對一溝通，增進與客戶的情感聯(lián)系。在客戶服務(wù)需求挖掘上，通過引導(dǎo)式提問、傾聽客戶反饋，從日常交流中捕捉關(guān)鍵信息。比如客戶提及資金周轉(zhuǎn)困難，可能蘊藏信貸需求。掌握這些技巧，客戶經(jīng)理能精準(zhǔn)把握客戶痛點，提供契合需求的金融解決方案，實現(xiàn)高效微信營銷，增強客戶粘性，提升業(yè)務(wù)績效。
2025-03-25 11:05
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系維護與存量客戶二次開發(fā)
《客戶關(guān)系維護與存量客戶二次開發(fā)》專注于企業(yè)客戶資源價值的深度挖掘。良好的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基，通過定期回訪、個性化服務(wù)、解決客戶問題等方式維護關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。存量客戶已對企業(yè)有一定認(rèn)知與信任，二次開發(fā)潛力巨大。借助數(shù)據(jù)分析洞察其潛在需求，為他們精準(zhǔn)推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)。例如為購買過電腦的客戶推薦適配軟件，或是給入住酒店的客人推送周邊旅游項目。從維護關(guān)系入手，精準(zhǔn)發(fā)力二次開發(fā)，能有效降低獲客成本，提升企業(yè)收益，助力企業(yè)在競爭中穩(wěn)健前行。
2025-03-25 11:04
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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互聯(lián)網(wǎng)金融下的客戶經(jīng)理營銷創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)金融下的客戶經(jīng)理營銷創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，徹底顛覆了傳統(tǒng)金融營銷模式，客戶經(jīng)理的角色也隨之重塑，營銷創(chuàng)新迫在眉睫。如今，借助大數(shù)據(jù)與人工智能，客戶經(jīng)理可對客戶行為深度剖析，精準(zhǔn)定位潛在需求，推送契合度極高的金融產(chǎn)品。線上平臺成為新戰(zhàn)場，微信公眾號、直播等多元渠道拓展客源，打破地域局限，實現(xiàn)全天候營銷。同時，將金融服務(wù)巧妙融入生活場景，像為網(wǎng)購達(dá)人推薦便捷支付與消費信貸方案。這種創(chuàng)新營銷，不僅提升客戶體驗，更能高效轉(zhuǎn)化，助力客戶經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)金融時代脫穎而出，創(chuàng)造亮眼業(yè)績。
2025-03-24 10:34
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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存量客戶二次開發(fā)與客戶關(guān)系維護
在競爭激烈的金融市場中，城商行對公營銷與競爭應(yīng)對策略至關(guān)重要。城商行需精準(zhǔn)定位，憑借地緣優(yōu)勢，深入了解本地企業(yè)，挖掘其在融資、結(jié)算、理財?shù)确矫娴男枨螅ㄖ茖俳鹑诜桨?。在營銷手段上，運用數(shù)字化工具，線上線下協(xié)同推廣，增強品牌影響力。面對大型銀行和新興金融機構(gòu)的競爭，城商行要突出特色，深耕細(xì)分領(lǐng)域，如支持本地中小微企業(yè)、助力區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造差異化競爭優(yōu)勢，在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)可持續(xù)增長。
2025-03-24 10:24
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

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對公客戶需求挖掘與方案設(shè)計
在金融服務(wù)對公客戶領(lǐng)域，精準(zhǔn)挖掘需求并設(shè)計適配方案是核心任務(wù)。對公客戶需求挖掘，需要深入調(diào)研企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)致分析其財務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)競爭態(tài)勢，洞察在融資、資金管理、風(fēng)險管理等多方面的潛在需求。基于此，金融機構(gòu)能為企業(yè)量身定制方案，從提供專項貸款助力業(yè)務(wù)擴張，到搭建財資管理系統(tǒng)提升資金運作效率，從設(shè)計避險工具抵御市場波動，到協(xié)助構(gòu)建供應(yīng)鏈金融體系優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。通過精準(zhǔn)需求挖掘與優(yōu)質(zhì)方案設(shè)計，切實滿足對公客戶多樣化需求，推動銀企攜手共贏。
2025-03-24 10:17
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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對公客戶三真實戰(zhàn)訓(xùn)練營
對公客戶業(yè)務(wù)的開展，“三真”原則是根基。在對公客戶三真實戰(zhàn)訓(xùn)練營中，“三真”即真實需求、真實交易、真實風(fēng)險把控。訓(xùn)練營專注于幫學(xué)員精準(zhǔn)挖掘企業(yè)真實需求，無論是融資擴張、資金管理還是避險訴求，都能敏銳捕捉。同時，助力學(xué)員核驗企業(yè)交易真實性，規(guī)避虛假交易陷阱，保障業(yè)務(wù)合規(guī)。在風(fēng)險把控上，傳授實用方法評估企業(yè)潛在風(fēng)險，從信用風(fēng)險到市場風(fēng)險全方位解析。通過案例研討、模擬實操，讓學(xué)員深度掌握“三真”實戰(zhàn)技能，提升對公業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)銀企穩(wěn)健合作。
2025-03-24 10:17
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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成人達(dá)己，工學(xué)相長：對公產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)技能精講

成人達(dá)己，工學(xué)相長：對公產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)技能精講
“成人達(dá)己，工學(xué)相長”，這一理念貫穿于對公產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)技能精講之中。作為對公業(yè)務(wù)核心角色，產(chǎn)品經(jīng)理需掌握豐富實戰(zhàn)技能。課程聚焦于精準(zhǔn)挖掘?qū)蛻粜枨?，依?jù)市場動態(tài)與客戶痛點，精心設(shè)計適配產(chǎn)品。從復(fù)雜金融產(chǎn)品架構(gòu)搭建，到營銷方案策劃執(zhí)行，全方位深入講解。在助力客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理實現(xiàn)自身價值提升，同時通過實際工作案例分析、模擬演練，將理論知識與實踐緊密結(jié)合，促進知識吸收與技能精進，在工學(xué)交替中不斷成長，為對公業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
2025-03-24 10:09
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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信用綁定技術(shù)與農(nóng)商行小微客戶批量開發(fā)
在農(nóng)村金融領(lǐng)域，信用綁定技術(shù)為農(nóng)商行小微客戶批量開發(fā)開辟了新路徑。信用綁定技術(shù)通過整合多維度數(shù)據(jù)，如農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營信息、交易流水、社交信用等，構(gòu)建精準(zhǔn)信用畫像，將客戶信用與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)。農(nóng)商行借助該技術(shù)，能夠高效篩選出符合條件的優(yōu)質(zhì)小微客戶群體，降低信用評估成本與風(fēng)險。針對這些批量挖掘出的客戶，農(nóng)商行可設(shè)計專屬信貸產(chǎn)品與服務(wù)套餐，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與批量化業(yè)務(wù)拓展，既能助力小微企業(yè)發(fā)展，又能提升農(nóng)商行在農(nóng)村金融市場的競爭力，推動農(nóng)村經(jīng)濟繁榮。
2025-03-24 10:06
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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對公客戶需求挖掘與方案設(shè)計暨行業(yè)解決方案精講
在金融服務(wù)領(lǐng)域，對公客戶需求挖掘與方案設(shè)計，連同行業(yè)解決方案精講意義重大。對公客戶業(yè)務(wù)多元復(fù)雜，精準(zhǔn)挖掘需求是關(guān)鍵。通過深入溝通、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，可明晰其在融資、現(xiàn)金管理、風(fēng)險管理等方面的訴求。依此設(shè)計專屬方案，從定制化貸款產(chǎn)品滿足資金需求，到搭建智能財資管理系統(tǒng)提升運營效率。行業(yè)解決方案精講，則針對不同行業(yè)特性，如制造業(yè)的供應(yīng)鏈金融、科技業(yè)的研發(fā)資金支持，提供適配策略，助力金融機構(gòu)深度服務(wù)對公客戶，實現(xiàn)銀企雙贏。
2025-03-24 10:04
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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欲辨忘言：客戶經(jīng)理財務(wù)分析與報表美化技術(shù)
在金融業(yè)務(wù)中，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)解讀財務(wù)數(shù)據(jù)、優(yōu)化報表呈現(xiàn)極為關(guān)鍵，這正是《欲辨忘言：客戶經(jīng)理財務(wù)分析與報表美化技術(shù)》的核心。“欲辨忘言”寓意對財務(wù)知識深度領(lǐng)悟。本書聚焦財務(wù)分析，傳授客戶經(jīng)理如何剖析企業(yè)財務(wù)報表，精準(zhǔn)洞察償債、盈利、營運能力，看穿數(shù)據(jù)背后經(jīng)營狀況。同時，介紹報表美化技術(shù)，并非弄虛作假，而是通過合規(guī)手段優(yōu)化報表結(jié)構(gòu)、突出關(guān)鍵信息，提升可讀性，助客戶經(jīng)理在信貸審批、客戶服務(wù)時，用專業(yè)財務(wù)能力贏得客戶信任，推動業(yè)務(wù)高效開展，在復(fù)雜金融場景中脫穎而出。
2025-03-21 09:51
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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產(chǎn)品為王，“用”戶至上
“產(chǎn)品為王，‘用’戶至上”，是現(xiàn)代商業(yè)競爭的核心準(zhǔn)則?！爱a(chǎn)品為王”強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)是立足市場的根本，唯有精心打磨，讓產(chǎn)品具備卓越性能、出色設(shè)計與可靠質(zhì)量，才能在琳瑯滿目的競品中脫穎而出，贏得消費者青睞。而“‘用’戶至上”則將用戶體驗置于首位，要求企業(yè)時刻關(guān)注用戶需求，從購買前的咨詢，到使用中的服務(wù)，再到售后保障，每個環(huán)節(jié)都以滿足用戶為導(dǎo)向。秉持這一理念，企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基石，用貼心服務(wù)做支撐，能不斷提升用戶滿意度與忠誠度，在市場浪潮中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
2025-03-21 09:40
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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客戶需求挖掘技術(shù)
客戶需求挖掘技術(shù)是精準(zhǔn)服務(wù)客戶、推動業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。在商業(yè)活動中，客戶需求往往復(fù)雜且隱晦，這一技術(shù)旨在透過客戶的言語、行為及過往消費數(shù)據(jù)等多維度信息，抽絲剝繭探尋其潛在訴求。通過深度訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等手段，挖掘客戶未被滿足的痛點與期望達(dá)成的目標(biāo)。掌握此技術(shù)，企業(yè)能精準(zhǔn)定位產(chǎn)品與服務(wù)方向，避免盲目投入，提升客戶滿意度與忠誠度，在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，為持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
2025-03-21 09:37
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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客戶經(jīng)理基本職責(zé)與工作方法
客戶經(jīng)理作為連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵橋梁，其工作至關(guān)重要?！犊蛻艚?jīng)理基本職責(zé)與工作方法》詳細(xì)闡釋相關(guān)內(nèi)容，為從業(yè)者提供清晰指引。書中明確客戶經(jīng)理核心職責(zé)，涵蓋客戶拓展與維護、需求挖掘、產(chǎn)品推介以及客戶關(guān)系管理等。在工作方法上，介紹了從初次拜訪客戶建立良好印象，到運用專業(yè)技巧深入了解客戶需求，再到針對性制定并執(zhí)行營銷方案的全流程實用方法。同時，強調(diào)有效溝通、問題解決及團隊協(xié)作在工作中的重要性。通過閱讀本書，客戶經(jīng)理能夠精準(zhǔn)把握工作要點，提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與客戶滿意度提
2025-03-20 09:57
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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對公客戶方案設(shè)計六步法暨實戰(zhàn)案例精講
對公業(yè)務(wù)中，設(shè)計出契合客戶需求的方案，是贏得市場、提升競爭力的關(guān)鍵?！秾蛻舴桨冈O(shè)計六步法暨實戰(zhàn)案例精講》為從業(yè)者提供了實操性強的指南。它系統(tǒng)闡釋了方案設(shè)計的六個關(guān)鍵步驟，從深入調(diào)研客戶現(xiàn)狀與需求，到精準(zhǔn)分析痛點、匹配適配金融產(chǎn)品與服務(wù)，再到細(xì)致規(guī)劃方案細(xì)節(jié)、評估可行性，直至成功向客戶呈現(xiàn)并推動落地。書中穿插大量實戰(zhàn)案例，對各步驟在實際應(yīng)用中的難點、要點進行深度剖析，幫助讀者理解每個環(huán)節(jié)的邏輯與技巧。通過學(xué)習(xí)，從業(yè)者能迅速掌握設(shè)計優(yōu)質(zhì)對公客戶方案的方法，高效解決客戶難題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與客戶共贏
2025-03-20 09:53
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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