| 主講老師： | 尹書昌 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《從專業(yè)到專業(yè)——客戶經(jīng)理的核心六步》，為客戶經(jīng)理打造系統(tǒng)進階指南。第一步“洞察需求”，引導(dǎo)客戶經(jīng)理借助工具，精準把握客戶訴求；第二步“匹配方案”，憑借專業(yè)知識，提供適配產(chǎn)品組合。第三步“高效溝通”，傳授表達技巧，傳遞方案價值。第四步“化解異議”，教授談判策略，消除客戶顧慮。第五步“促成交易”，把握成交時機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。第六步“關(guān)系維護”，搭建長效機制，深挖客戶潛力。六步環(huán)環(huán)相扣，幫助客戶經(jīng)理從服務(wù)執(zhí)行邁向價值創(chuàng)造，提升專業(yè)水平與客戶滿意度，為業(yè)務(wù)持續(xù)增長筑牢根基 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-27 09:57 |
《從專業(yè)到專業(yè)》——客戶經(jīng)理的核心六步
第一講：認知崗位，認知角色
一、認知前景——樹立信心好出發(fā)
1、從時代發(fā)展看銀行營銷
ü 體制變化與銀行業(yè)發(fā)展的沖突
ü 信息來源變化對銀行業(yè)帶來的沖擊
ü 市場變化對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
ü 破壞式的商業(yè)模式，模糊的競爭對手
2、從客戶發(fā)展看銀行營銷
ü 客戶大面積離柜的新形勢下對于銀行營銷的挑戰(zhàn)
ü 如何適應(yīng)人機（智能），人網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）互動的新業(yè)務(wù)模式
ü 如何實現(xiàn)線下到線上的平穩(wěn)過渡，如何搶占線上客戶
3、從行業(yè)發(fā)展看銀行營銷
ü 透過證券公司的發(fā)展，看銀行業(yè)未來
ü 透過保險行業(yè)的發(fā)展，看銀行業(yè)未來
4、結(jié)論
ü 科技的跨越式發(fā)展碰上老齡化的集中爆發(fā)，這也許是您最后的時機
ü 人人需要存在感需要體驗感的競爭大環(huán)境，提升客戶體驗高于一切
ü 產(chǎn)品同質(zhì)化的時代碰上廣告滿天飛的時代，換個方式營銷您的產(chǎn)品
二、認知體系——了解全貌練內(nèi)功
1、銀行營銷系統(tǒng)介紹
ü 傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式與銀行大零售營銷系統(tǒng)的區(qū)別
ü 銀行大零售營銷的核心思考
2、銀行營銷的主戰(zhàn)場
ü 銀行營銷的重心到底是什么？
ü 銀行營銷兩個主戰(zhàn)場的重心思考
三、認知現(xiàn)狀——取長補短快成長
1、銀行銷售基本理念
2、銀行銷售基礎(chǔ)理論
3、銀行銷售的關(guān)鍵點
ü 職業(yè)化的心態(tài)——客戶才是核心
ü 職業(yè)化的素養(yǎng)——溝通才是關(guān)鍵
ü 職業(yè)化的技能——產(chǎn)品才是紐帶
第二講：銀行營銷的核心能力
四、產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力
1、產(chǎn)品賦能
ü 產(chǎn)品功能開發(fā)
ü 產(chǎn)品賣點開發(fā)
ü 產(chǎn)品原理研究
ü 產(chǎn)品場景挖掘
2、產(chǎn)品匹配
ü 客戶畫像能力
ü 需求識別能力
ü 群體開發(fā)能力
ü 需求引導(dǎo)能力
五、產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品演示能力
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)
ü 變產(chǎn)品思維為客戶思維的重點
ü 賦能呈現(xiàn)原理
2、產(chǎn)品宣傳
ü 產(chǎn)品宣傳物設(shè)計
ü 產(chǎn)品宣傳物應(yīng)用
ü 產(chǎn)品推廣平臺的應(yīng)用
3、產(chǎn)品演示
ü 一對多演示的兩個場景
ü 一對多演示的兩個工具
ü 一對多演示的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)
ü 一對一演示的兩個工具
ü 一對一演示的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)
六、銀行銷售的兩個技術(shù)
1、主題活動營銷
ü 主題營銷活動原理講解
ü 主題營銷活動設(shè)計結(jié)構(gòu)
ü 主題營銷活動應(yīng)用的思考
ü 主題營銷活動案例賞析
2、促銷
ü 促銷原理與人性的思考
ü 促銷活動設(shè)計與應(yīng)用
ü 促銷品選擇技巧
尹老師簡介：
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師; 國家高級人力資源管理師; 人力資源和社會保障部授權(quán)師資
10年職業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)從業(yè)經(jīng)歷; 20個以上銀行大型輔導(dǎo)項目經(jīng)歷; 200個以上銀行網(wǎng)點駐點式輔導(dǎo)經(jīng)驗
培訓(xùn)對象涉及工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、全國范圍內(nèi)的20多家農(nóng)商行
培訓(xùn)、輔導(dǎo)一體化項目：《“開門紅”業(yè)績提升項目》《網(wǎng)點核心營銷能力提升項目》《綜合營銷隊伍建設(shè)與能力提升項目》《階段沖刺輔導(dǎo)項目》《網(wǎng)點競爭力提升項目》
銀行營銷管理類課程：《管理團隊》《管理溝通》《網(wǎng)點營銷推動》《全面提升廳堂營銷能力》《網(wǎng)點營銷策略與營銷活動管理》
銀行業(yè)績提升類課程:《客戶維護與客戶維護活動》《產(chǎn)品宣傳與推廣》《廳堂營銷實戰(zhàn)》《產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《四維客戶拓展》《主題活動營銷》《產(chǎn)品演示》《場景營銷》
銀行銷售類課程：《轉(zhuǎn)變——從服務(wù)到營銷的理念再造》《銀行產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練》《銀行產(chǎn)品講師訓(xùn)練》《營銷基本功——銀行新晉客戶經(jīng)理必修》
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