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《客戶經(jīng)理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產(chǎn)》
《客戶經(jīng)理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產(chǎn)》是客戶經(jīng)理實現(xiàn)職業(yè)突破的必備指南。書中強調(diào)，溝通能力是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，憑借有效溝通挖掘客戶潛在需求。在行業(yè)變革浪潮下，客戶經(jīng)理需敏銳感知趨勢，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以客戶為中心，打造個性化服務(wù)體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。圍繞客戶資產(chǎn)，提供專業(yè)配置方案，助力資產(chǎn)保值增值。書中穿插金融、物流等多行業(yè)實操案例，幫助客戶經(jīng)理掌握溝通技巧，適應(yīng)行業(yè)變革，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)與個人職業(yè)發(fā)展的雙重飛躍。
2025-04-08 10:06
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《客戶經(jīng)理的進階之路—無微不至深度營銷》
《客戶經(jīng)理的進階之路 — 無微不至深度營銷》為渴望突破職業(yè)瓶頸的客戶經(jīng)理，打造了一套實操性強的成長體系。開篇點明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效營銷，是獲取客戶信賴、創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵。在服務(wù)維度，倡導(dǎo) “無微不至”，要求客戶經(jīng)理關(guān)注客戶生活和業(yè)務(wù)的細微需求，提供暖心、貼心的服務(wù)。在營銷層面，主張 “深度營銷”，引導(dǎo)客戶經(jīng)理深挖客戶潛在需求，圍繞客戶全生命周期，設(shè)計適配的產(chǎn)品與服務(wù)方案。書中穿插豐富的行業(yè)案例，涵蓋金融、地產(chǎn)、快消等領(lǐng)域，助力客戶經(jīng)理掌握核心技能，實現(xiàn)業(yè)績和職業(yè)發(fā)展的雙重飛躍。
2025-04-08 10:03
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《客戶分類與生客破冰—ocrm系統(tǒng)的使用》
《客戶分類與生客破冰 —OCRM 系統(tǒng)的使用》是助力企業(yè)優(yōu)化客戶管理、提升銷售效能的實用指南。書中先介紹 OCRM 系統(tǒng) —— 基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理工具，具備客戶信息管理、銷售管理等核心功能。隨后，圍繞客戶分類，闡述借助系統(tǒng)整合客戶數(shù)據(jù)，按銷售區(qū)域、消費偏好等維度細分客戶的方法。針對生客破冰，分享利用系統(tǒng)洞察客戶需求，運用個性化營銷話術(shù)、服務(wù)方案打破隔閡的技巧。書中搭配多行業(yè)實操案例，幫助讀者快速掌握 OCRM 系統(tǒng)使用方法，深挖客戶價值。
2025-04-08 10:01
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《從叫客戶買到教客戶買—財富管理與數(shù)字化經(jīng)營》
《從叫客戶買到教客戶買 — 財富管理與數(shù)字化經(jīng)營》，為財富管理行業(yè)指明創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方向。傳統(tǒng) “叫客戶買” 的銷售模式逐漸失靈，本書倡導(dǎo) “教客戶買” 的理念，通過向客戶普及財富知識，幫助客戶樹立正確投資觀，讓客戶主動參與財富規(guī)劃。同時，深度剖析數(shù)字化經(jīng)營在財富管理中的應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)、AI 算法精準(zhǔn)洞察客戶，打造線上線下融合的服務(wù)模式，優(yōu)化客戶體驗。書中不僅分享多家頭部金融機構(gòu)的成功實踐，還提供詳盡的策略和工具，助力從業(yè)者推動財富管理業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
2025-04-08 09:57
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《客戶經(jīng)理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產(chǎn)》
《客戶經(jīng)理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產(chǎn)》圍繞客戶經(jīng)理職業(yè)成長，搭建起一套科學(xué)的發(fā)展體系。書中點明，溝通是敲開客戶心門的鑰匙，借助有效溝通，能深挖客戶需求，搭建穩(wěn)固的合作關(guān)系。身處行業(yè)變革浪潮，客戶經(jīng)理需具備敏銳的洞察力，主動擁抱變革，才能在競爭中搶占先機。此外，以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)，圍繞客戶資產(chǎn)，量身定制專業(yè)方案，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。本書融入大量行業(yè)案例，從溝通場景模擬到資產(chǎn)配置實操，助力客戶經(jīng)理全方位提升專業(yè)能力，突破職業(yè)發(fā)展瓶頸。
2025-04-08 09:56
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《客戶心理分析與KYC技巧》
《客戶心理分析與KYC技巧》是金融從業(yè)者、銷售精英實現(xiàn)業(yè)績飛躍的必備指南。書中闡述了客戶心理分析的多種方法，幫助讀者從微表情、語言習(xí)慣等細節(jié)洞察客戶內(nèi)心真實想法。同時，系統(tǒng)介紹KYC（了解你的客戶）技巧，通過規(guī)范的流程、有效的溝通收集并整合客戶信息，為后續(xù)服務(wù)和營銷奠定基礎(chǔ)。不管面對理財客戶、保險客戶，還是實體商品消費者，書中的方法都能助你精準(zhǔn)定位客戶需求，規(guī)避銷售風(fēng)險，提升客戶滿意度與忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績與客戶關(guān)系的雙重良性增長。
2025-04-08 09:53
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產(chǎn)大客戶維護策略》
《打好大客戶這張牌 — 銀行最重要資產(chǎn)大客戶維護策略》專注解決銀行大客戶維護的痛點難題，是銀行提升大客戶服務(wù)質(zhì)量與忠誠度的實用寶典。書中詳細闡述大客戶的價值與需求特點，通過分析大客戶對銀行營收、品牌影響力的貢獻，明確維護的重要性。圍繞關(guān)系維護、需求深挖，給出建立專屬服務(wù)團隊、定制個性化金融方案、搭建增值服務(wù)體系等方法。并分享工商銀行、建設(shè)銀行等維護大客戶的經(jīng)典案例，復(fù)盤服務(wù)過程，幫助銀行從業(yè)者掌握客戶維護技巧，確保大客戶資源持續(xù)為銀行創(chuàng)造價值。
2025-04-08 09:49
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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高凈值客戶的開發(fā)及資產(chǎn)配置營銷策略
《高凈值客戶的開發(fā)及資產(chǎn)配置營銷策略》，為金融從業(yè)者提供攻克高凈值市場的實戰(zhàn)方案。書中開篇分析高凈值客戶群體特征，講解從商會、私人俱樂部等渠道鎖定潛在客戶，運用精準(zhǔn)營銷與關(guān)系營銷挖掘客戶的方法。在資產(chǎn)配置層面，介紹經(jīng)典投資模型，結(jié)合資本市場動態(tài)與客戶風(fēng)險偏好，量身定制投資組合。同時，通過招商銀行、平安銀行等機構(gòu)的實操案例，復(fù)盤高凈值客戶開發(fā)與資產(chǎn)配置全流程，幫助從業(yè)者掌握客戶拓展與財富管理技巧，提升高凈值業(yè)務(wù)收益與市場競爭力。
2025-04-08 09:45
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《代發(fā)工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
《代發(fā)工資客戶留存策略 — 從叫客戶買到教客戶買》，為金融機構(gòu)攻克代發(fā)工資客戶留存難題，提供全新思路。本書指出，傳統(tǒng) “叫客戶買” 模式，難以讓客戶對金融產(chǎn)品形成深層認知。而 “教客戶買” 的新策略，借助深入溝通，為客戶普及金融知識，幫助其掌握投資技巧，結(jié)合客戶財務(wù)狀況量身規(guī)劃，能大幅提升客戶留存率。書中給出線上線下聯(lián)動宣發(fā)、分層化培訓(xùn)指導(dǎo)等落地方法，并輔以銀行成功留存代發(fā)工資客戶的實戰(zhàn)案例，助力金融機構(gòu)提升客戶粘性，挖掘代發(fā)客戶的深層價值。
2025-04-08 09:44
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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存量運營時代的客戶提升與留存策略
在當(dāng)今存量運營時代，市場競爭愈發(fā)激烈，客戶成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)?！洞媪窟\營時代的客戶提升與留存策略》專注解決企業(yè)在客戶運營方面的難題，通過深入剖析存量客戶的行為、需求，提出一系列切實可行的客戶提升與留存方法。從打造個性化服務(wù)，滿足客戶差異化需求，到構(gòu)建互動社區(qū)，增強客戶粘性；從運用數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)營銷，提升客戶消費頻次，到優(yōu)化客戶體驗，塑造品牌忠誠度，助力企業(yè)深挖客戶價值，降低獲客成本，在存量市場中實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長。
2025-04-08 09:36
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《疫情當(dāng)前開工卻不能面談客戶，理財經(jīng)理的客戶維護策略（涵蓋線上部分）》

《疫情當(dāng)前開工卻不能面談客戶，理財經(jīng)理的客戶維護策略（涵蓋線上部分）》
疫情改變了理財經(jīng)理與客戶的溝通模式，無法面談讓客戶維護難上加難。本書正是破解這一難題的專業(yè)指南。書中針對疫情期間的特殊場景，提出一系列行之有效的線上客戶維護策略。從搭建多元線上溝通渠道，到策劃個性化線上活動，通過持續(xù)輸出有價值的金融資訊與服務(wù)，增強客戶粘性。書中深入剖析不同客戶的投資偏好與心理訴求，提供針對性的溝通話術(shù)，幫助理財經(jīng)理快速安撫客戶情緒，解答客戶投資疑問。無論是日常問候，還是處理復(fù)雜投資問題，本書都給出詳細方案，助力理財經(jīng)理在疫情期間維護好客戶關(guān)系。
2025-04-07 09:32
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練》
在商業(yè)競爭中，不少企業(yè)面臨睡眠客戶資源閑置的難題。本書聚焦睡眠客戶激活與二次開發(fā)，是一套系統(tǒng)且實用的訓(xùn)練指南。書中從多維度分析客戶沉睡原因，給出針對性的喚醒策略。通過對客戶消費行為和偏好的深入洞察，制定二次開發(fā)方案，幫助企業(yè)挖掘客戶更多價值。不僅提供營銷理論知識，還融入大量實戰(zhàn)案例與模擬訓(xùn)練。從溝通話術(shù)設(shè)計，到營銷活動策劃，為營銷人員提供詳盡操作指導(dǎo)，助力其喚醒睡眠客戶，開拓業(yè)績增長新渠道。
2025-04-07 09:24
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《代發(fā)工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
代發(fā)工資客戶是銀行、企業(yè)眼中極具價值的資源，但留存這類客戶并非易事。本書聚焦代發(fā)工資客戶留存難題，提出從 “叫客戶買” 到 “教客戶買” 的思維轉(zhuǎn)變策略。書中深入剖析代發(fā)工資客戶群體的消費和理財特點，闡述如何借助專業(yè)的金融知識與貼心服務(wù)，讓客戶理解并認同產(chǎn)品價值，激發(fā)客戶主動消費和理財?shù)囊庠?。同時，書中提供大量實際案例，涵蓋溝通話術(shù)、營銷活動策劃等內(nèi)容，為銀行客戶經(jīng)理、企業(yè)營銷人員提供可落地的指導(dǎo)，幫助實現(xiàn)代發(fā)工資客戶的長期留存與價值深挖。
2025-04-07 09:22
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《不確定性下的波動與信心—私行客戶經(jīng)理異議解決》
在經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變的當(dāng)下，私行客戶面對資產(chǎn)波動疑慮重重，私行客戶經(jīng)理遭遇的異議也與日俱增。本書聚焦這一痛點，圍繞私行客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時遇到的各類異議，提供系統(tǒng)性解決方案。書中詳細分析市場不確定性對客戶心理造成的影響，通過典型案例，傳授客戶經(jīng)理化解客戶顧慮、重塑客戶投資信心的溝通技巧與策略。私行客戶經(jīng)理閱讀本書后，能從容應(yīng)對客戶質(zhì)疑，加深客戶信任，維護長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-04-07 09:15
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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《新任客戶經(jīng)理人——轉(zhuǎn)心態(tài)、找定位、懂營銷》

《新任客戶經(jīng)理人——轉(zhuǎn)心態(tài)、找定位、懂營銷》
初入銷售領(lǐng)域，新任客戶經(jīng)理常因心態(tài)、定位和營銷經(jīng)驗的不足陷入困境。本書圍繞這些難題，提供系統(tǒng)性的解決辦法。在心態(tài)塑造上，引導(dǎo)新人擺脫畏難情緒，樹立積極主動的工作態(tài)度。借助市場分析與自我評估，幫助他們找準(zhǔn)在團隊與市場中的定位，明確服務(wù)對象。在營銷層面，分享客戶開拓、需求挖掘、產(chǎn)品推介的實用技巧，搭配豐富的案例分析，加深理解。通過學(xué)習(xí)，新任客戶經(jīng)理能快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，提升營銷效能，為事業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2025-04-03 10:08
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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初級客戶經(jīng)理進階之路
在競爭激烈的金融市場，初級客戶經(jīng)理渴望突破，實現(xiàn)職業(yè)進階?！俺跫壙蛻艚?jīng)理進階之路” 為他們量身打造成長指南。該路徑從夯實專業(yè)知識出發(fā)，幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品、行業(yè)法規(guī)。同時，通過模擬實戰(zhàn)與案例分析，提升溝通、營銷和客戶服務(wù)技巧，讓他們學(xué)會挖掘客戶潛在需求，定制個性化解決方案。此外，引導(dǎo)客戶經(jīng)理構(gòu)建人脈網(wǎng)絡(luò)，掌握客戶關(guān)系管理精髓。經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，初級客戶經(jīng)理不僅能快速提升業(yè)務(wù)能力，打造個人核心競爭力，還能順利邁向資深客戶經(jīng)理，開啟廣闊職業(yè)發(fā)展前景。
2025-04-03 10:07
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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客戶分類與生客破冰
在銷售場景中，精準(zhǔn)的客戶分類和有效的生客破冰，是贏得市場的關(guān)鍵。客戶分類聚焦客戶行為、需求、消費能力等多維度數(shù)據(jù)，將客戶分為不同群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。而生客破冰，則通過獨特話術(shù)、創(chuàng)意互動，消除陌生客戶的戒心與隔閡，快速建立溝通橋梁。面對不同類別的客戶，我們需靈活運用破冰技巧。如對價格敏感型客戶，以優(yōu)惠信息切入；對追求品質(zhì)型客戶，展示產(chǎn)品優(yōu)勢。借助這一方法，不僅能大幅提升生客溝通效率，還能提高客戶轉(zhuǎn)化率，幫助銷售人員打開銷售局面，提升業(yè)績，增強市場競爭力。
2025-04-03 10:06
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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從叫客戶買到教客戶買—如何教給客戶挑西瓜的能力
傳統(tǒng)銷售拼命說服客戶下單，新銷售理念則是 “授人以漁”，教會客戶挑選。在金融產(chǎn)品銷售場景，這種轉(zhuǎn)變同樣重要。銷售人員不應(yīng)一味推銷，而是幫助客戶構(gòu)建理財知識體系，了解各類產(chǎn)品的特點、風(fēng)險和收益邏輯。借助案例分析、情景模擬，客戶學(xué)會結(jié)合自身財務(wù)狀況與投資目標(biāo)，篩選合適的金融產(chǎn)品。這既能增強客戶對銷售人員的信任，又讓客戶擁有自主決策能力。長遠來看，客戶因獲得專業(yè)指導(dǎo)，滿意度和忠誠度大幅提升，更愿意長期合作，為銷售業(yè)績的可持續(xù)增長奠定基礎(chǔ) 。
2025-04-03 09:46
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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精準(zhǔn)客戶畫像-客戶關(guān)系經(jīng)營維護的方法
在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，清晰、精準(zhǔn)的客戶畫像，是企業(yè)維護客戶關(guān)系的重要依據(jù)。這套方法借助多渠道收集客戶信息，涵蓋基本資料、消費行為、偏好傾向等維度，構(gòu)建 360 度客戶畫像。企業(yè)能借此精準(zhǔn)把握客戶的核心訴求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。維護客戶關(guān)系時，依據(jù)畫像開展針對性互動，生日祝福、專屬優(yōu)惠等關(guān)懷活動，讓客戶感受到貼心服務(wù)。定期回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化畫像。通過這些舉措，不僅能增強客戶的忠誠度，還能深挖客戶價值，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長，構(gòu)建穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng) 。
2025-04-03 09:45
主講老師：高巖課時安排：1天/6小時

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中高端客戶資產(chǎn)配置規(guī)劃
本服務(wù)面向高凈值人士與金融從業(yè)者，量身定制科學(xué)資產(chǎn)配置策略。資深理財顧問借助大數(shù)據(jù)和市場研判，深度分析中高端客戶財務(wù)狀況、投資目標(biāo)與風(fēng)險偏好。在配置上，運用現(xiàn)代投資組合理論，構(gòu)建多元資產(chǎn)組合，除常規(guī)股票、債券、基金，還引入私募股權(quán)、海外資產(chǎn)等稀缺資源，平滑投資風(fēng)險。同時，搭建動態(tài)管理機制，實時跟蹤市場變化，及時調(diào)整資產(chǎn)配置比例。對金融從業(yè)者而言，服務(wù)配套銷售話術(shù)與服務(wù)流程培訓(xùn)，助力其高效服務(wù)中高端客戶，提升客戶粘性，達成資產(chǎn)穩(wěn)健增值與業(yè)務(wù)增長的雙贏。
2025-04-02 10:34
主講老師：周生豪課時安排：1天/6小時

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