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課程分類

理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力—— 基金投資市場分析及權(quán)益基金產(chǎn)品營銷提升

理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力—— 基金投資市場分析及權(quán)益基金產(chǎn)品營銷提升
本課程側(cè)重重點(diǎn)分析針對投資基金的大環(huán)境和未來趨勢，首先幫助學(xué)員初步了解資產(chǎn)配置的基本知識，基金投資的基本理念，然后深入講解基金產(chǎn)品的營銷，如何選擇基金產(chǎn)品，以幫助學(xué)員全面提升基金營銷的技巧，務(wù)求改善與客戶溝通與深度挖掘客戶需求的技巧，全方位助力學(xué)員的業(yè)績成長。
2022-11-16 21:29
主講老師：邱明課時安排：1天，6小時/天

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“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升
本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，加之有效可操作的方法，幫助大堂經(jīng)理重新定位自己的角色，梳理工作職責(zé)，強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，使大堂經(jīng)理課程后可以把學(xué)到的知識方法直接去運(yùn)用。
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營
21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)證券市場經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升整體營銷業(yè)績，增加利潤，是本課程關(guān)注的重點(diǎn)。
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

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新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升
但做好陌生拜訪需要掌握哪些技巧？為什么有的客戶經(jīng)理見了客戶比較緊張？如何對待不同類型的目標(biāo)客戶？如何應(yīng)對訪客的種種問題？客戶經(jīng)理怎樣才能成功進(jìn)行陌生客戶拜訪以便促進(jìn)金融產(chǎn)品的銷售？
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時安排：1天，6小時/天

面議

優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
本課程將主要圍繞以上三點(diǎn)，通過標(biāo)準(zhǔn)解讀、案例解析、場景模擬、視頻觀看等形式，全面提升一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。
2022-11-16 21:29
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

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存量掘金—— 存量中高端客戶包價(jià)值深度挖掘與經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程

存量掘金—— 存量中高端客戶包價(jià)值深度挖掘與經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程
作者經(jīng)合自身多年的四大行零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出適合個人客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）的存量客戶價(jià)值挖掘一陣套標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程和體系，包含搭建客戶關(guān)系，策劃聯(lián)絡(luò)客戶的方案，存量客戶的固本策略，客戶經(jīng)理邀約話術(shù)的原則等等，從六大模塊去幫助理財(cái)經(jīng)理梳理存量客戶的營銷過程、拓展?jié)撛诳蛻簟⑼诰蚩蛻粜枨蟆⑻岣咪N售業(yè)績，增加客戶與理財(cái)經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
2022-11-16 21:29
主講老師：邱明課時安排：2天，6小時/天

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菁英計(jì)劃—— 銀行客戶（理財(cái)）經(jīng)理營銷技能與績效提升實(shí)務(wù)訓(xùn)練營

菁英計(jì)劃—— 銀行客戶（理財(cái)）經(jīng)理營銷技能與績效提升實(shí)務(wù)訓(xùn)練營
本人經(jīng)合自身11年的工商銀行零售業(yè)務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出適合個人客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）的客戶一整套金融產(chǎn)品營銷體系，從而快速幫助理財(cái)經(jīng)理在挖掘客戶需求、搭建營銷邏輯架構(gòu)、提升營銷成功率、進(jìn)而穩(wěn)步提升業(yè)績，形成自己的一套營銷“套路”。
2022-11-16 21:29
主講老師：邱明課時安排：2天，6小時/天

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窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練
作為窗口工作人員，要樹立良好的服務(wù)意識及心態(tài)，以依法行政作為窗口服務(wù)的核心，以快捷準(zhǔn)確的服務(wù)作為窗口工作的形式，關(guān)注群眾及企業(yè)在辦理過程中的體驗(yàn)，及時有效處理不良情緒，避免不必要的矛盾糾紛，切實(shí)有效的提升窗口服務(wù)效能。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

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銀行職場商務(wù)禮儀運(yùn)用與服務(wù)規(guī)范
商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？本課程基于銀行人員商務(wù)禮儀運(yùn)用及服務(wù)規(guī)范能力提升的需求，以現(xiàn)場訓(xùn)練、互動分享為主要方式設(shè)計(jì)課程，確保培訓(xùn)效果。
2022-11-16 21:29
主講老師：李桂仙課時安排：2天，6小時/天

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營銷場景化訓(xùn)練

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營銷場景化訓(xùn)練
金融系統(tǒng)中，如何提高營業(yè)廳員工綜合服務(wù)營銷意識與能力？如何提升服務(wù)效率？如何做好產(chǎn)品營銷推廣？都需要一一解析、通過訓(xùn)練來導(dǎo)入。本課程以提升服務(wù)營銷意識及能力為導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)能力、客戶抱怨處理能力提升、產(chǎn)品推廣營銷為主要目標(biāo)，結(jié)合大量的銀行案例，運(yùn)用場景化思維及方式，幫助營業(yè)廳員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷能力。
2022-11-16 21:28
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

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職場EAP——情緒管理與壓力舒緩
為進(jìn)一步深入推進(jìn)員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP項(xiàng)目)，幫助員工緩解心理壓力的同時，我們將音樂和心理學(xué)相結(jié)合形式運(yùn)用在專業(yè)的心理調(diào)節(jié)中，通過釋放內(nèi)心的感受，有機(jī)整合音樂、催眠療法，在精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式活動中，學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長，豐富人生體驗(yàn)，緩解情緒壓力、健全人格結(jié)構(gòu)，緩解心理創(chuàng)傷，讓學(xué)員透過對自己及他人情緒的了解及支持，修補(bǔ)關(guān)系，感受愛與和諧，推動企業(yè)向注重員工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展。
2022-11-16 21:28
主講老師：閆金星課時安排：1天，6小時/天

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微營銷·強(qiáng)獲客——線上存量激活與營銷
客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠道，傳統(tǒng)手段對新生代客戶吸引力正在快速弱化甚至不再具備吸引力，如何通過第一原理重建營銷思維與動作，吸引客戶與我們發(fā)生聯(lián)接成為日常工作關(guān)鍵。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

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巧攔截·穩(wěn)贈存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級

巧攔截·穩(wěn)贈存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級
本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、情景演練的方式，讓學(xué)員一起思考分析營銷的關(guān)鍵點(diǎn)、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現(xiàn)場模擬演練加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場景獲客
本課程從批量營銷的戰(zhàn)略組織及經(jīng)營的意義講解，幫助支行長及客戶經(jīng)理建立正確的批量式營銷認(rèn)知；具體到批量的策劃與組織、項(xiàng)目分工、實(shí)操落地、追蹤服務(wù)系統(tǒng)的建立，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作人員明確工作職責(zé)，掌握實(shí)操技能。
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：2天，6小時/天

面議

投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打
2022-11-16 21:28
主講老師：王瀟課時安排：1天，6小時/天

面議

新形勢下的基金營銷技能提升
通過本次課程學(xué)習(xí)，夯實(shí)基金營銷各個階段的專業(yè)素養(yǎng)，讓理財(cái)經(jīng)理并能夠熟練掌握并運(yùn)用于實(shí)際工作中，促進(jìn)基金銷售業(yè)績。
2022-11-16 21:28
主講老師：馮穎課時安排：2天，6小時/天

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理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升
本課程通過全面的資產(chǎn)配置服務(wù)能力的提升，將單一產(chǎn)品銷售模式提升為結(jié)合客戶目標(biāo)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品組合配置營銷方法，以專業(yè)化的方式去服務(wù)客戶。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時安排：2天，6小時/天

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新零售下的高凈值客戶的資產(chǎn)配置三大能力提升
本課程通過對資產(chǎn)配置理念的梳理、流程的掌握、話術(shù)的提煉、比例的設(shè)計(jì)、工具的運(yùn)用，全面提升一線人員的資產(chǎn)配置能力；在保證高凈值客戶利益的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)發(fā)展的正向循環(huán)模式。
2022-11-16 21:27
主講老師：馮穎課時安排：1天，6小時/天

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銀行服務(wù)體驗(yàn)與創(chuàng)新（工作坊）
隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗(yàn)需求的變化，銀行服務(wù)與體驗(yàn)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時，各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€性化、差異性的服務(wù)及體驗(yàn)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。結(jié)合本次需求，同時集合服務(wù)專員，理財(cái)專員，市場經(jīng)理，信貸客戶經(jīng)理崗位常用的禮儀及客戶體驗(yàn)分析，設(shè)計(jì)服務(wù)營銷溝通、投訴案例分析、驚喜服務(wù)模塊，以客戶體驗(yàn)提升為目標(biāo)，采用互動、研討形式，同時提升崗位員工的學(xué)習(xí)及服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)提升及創(chuàng)新。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1天，6小時/天

面議

服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
我們主張“好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的！”客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗(yàn)也不同，適用的服務(wù)模式自然也各有差異，要交付滿意的用戶體驗(yàn)，我們需要了解客戶需求，結(jié)合我們的實(shí)際應(yīng)用場景來做獨(dú)特的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好每一個流程，每一個個性化體驗(yàn)。本課程通過概念講解、案例分析、場景融合等方式與學(xué)員分享共創(chuàng)，讓我們一起思考服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。
2022-11-16 21:27
主講老師：李桂仙課時安排：1-2天，6小時/天

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