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服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績效
  • 服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績效
  • 本次課程將通過服務(wù)意識(shí)的素養(yǎng)提升、服務(wù)積極心態(tài)、服務(wù)行為禮儀及訓(xùn)練、與顧客溝通技巧、客戶投訴與處理等模塊系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)，打造企業(yè)之完美形象，幫助參訓(xùn)人員樹立“以禮做事，以禮贏利”的服務(wù)理念，從而提升客戶滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：蘇丹 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升
  • 禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升
  • 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技能、方法在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果！
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
  • 贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
  • 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對(duì)高端消費(fèi)者的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)附加值，才是一種強(qiáng)有力的競爭手段。高端服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任，，從而抓住重要客戶。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)
  • 禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)
  • 人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請禮儀
  • 禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請禮儀
  • 商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  • 知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  • 銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開，真正讓銀行人員掌握服務(wù)技能，并熟練運(yùn)用于工作場景之中，旨在幫助學(xué)員將銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀內(nèi)化于心外化于行，真正讓學(xué)員從知道到做到，知行合一。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國酒店業(yè)頂級(jí)服務(wù)體系
  • 體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國酒店業(yè)頂級(jí)服務(wù)體系
  • “禮多人不怪”，中國人的這句老話，言簡意賅地道出了禮儀的重要性，在高度文明的現(xiàn)代社會(huì)，禮儀已經(jīng)成為一種文化，一種力量，貫穿于點(diǎn)滴之中，體現(xiàn)在方方面面，對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)來說，禮儀更是必不可少的。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。而有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任。
  • 2022-11-16 20:42  
  • 主講老師：王文婷 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理
  • 酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理
  • 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象，贏得客人信賴，贏得市場競爭。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張?jiān)?/a> 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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酒店最有效的盈利模式——服務(wù)營銷
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窗口極致服務(wù)技能提升
  • 窗口極致服務(wù)技能提升
  • 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張?jiān)?/a> 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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電力人員極致服務(wù)技能提升
  • 電力人員極致服務(wù)技能提升
  • 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張?jiān)?/a> 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)
  • 初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)
  • 本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個(gè)維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識(shí)和技能，迅速從社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張?jiān)?/a> 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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職場魅力禮儀先行
  • 職場魅力禮儀先行
  • 本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會(huì)面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識(shí)，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場成功機(jī)率。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張?jiān)?/a> 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
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禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧
  • 禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧
  • 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人品牌力。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客信任度與滿意度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。本門商務(wù)禮儀與溝通技巧課程將會(huì)通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，職業(yè)形象塑造，商務(wù)交往禮儀及溝通技巧禮儀，使學(xué)員通過禮儀行為素養(yǎng)，讓客戶感知保險(xiǎn)產(chǎn)品的“溫度”。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：蘇丹 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
植入式的商務(wù)禮儀與溝通
  • 植入式的商務(wù)禮儀與溝通
  • 《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、等形式，使員工在掌握禮儀知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)更能落地實(shí)用，并且運(yùn)用PDP剖析客戶，采取相對(duì)應(yīng)的禮儀工具。
  • 2022-11-16 20:40  
  • 主講老師：張坤 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升
  • 員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升
  • 服務(wù)性企業(yè)的員工需要得到顧客的信任與認(rèn)同，專業(yè)的職業(yè)形像有助于提升新員工的自信心與企業(yè)歸屬感，加強(qiáng)說服力，提高專業(yè)水平，也可以進(jìn)而提升企業(yè)的自身形像。因此更好的展示自己，凸顯自身的專業(yè)形像，是為給企業(yè)帶來更好的效益強(qiáng)心劑，本課程便應(yīng)運(yùn)而生。
  • 2022-11-16 20:40  
  • 主講老師：張坤 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天
 面議
銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升
  • 銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升
  • 《銀行服務(wù)禮儀及客戶溝通技能的提升》是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一門培訓(xùn)課程，一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過討論、案例分析、故事情景等形式，使員工在掌握禮儀知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)更能落地實(shí)用，并且運(yùn)用PDP剖析客戶，采取相對(duì)應(yīng)的禮儀工具。
  • 2022-11-16 20:40  
  • 主講老師：張坤 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 學(xué)習(xí)本課可以更快的適應(yīng)自身的角色轉(zhuǎn)變，提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競爭力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程結(jié)合各工作場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
  • 2022-11-16 20:40  
  • 主講老師：張坤 課時(shí)安排：2-3天，6小時(shí)/天
 面議
把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能
  • 把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能
  • 本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)、提高顧客滿意度、打造企業(yè)職業(yè)化形像、采用“有趣、有用、有效”三位一體的教學(xué)模式，使企業(yè)員工通過禮儀工具的“五感”以言行舉止、表情管理、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀為基礎(chǔ)，使無形的服務(wù)與企業(yè)定位、文化有形的展現(xiàn)出來，促使企業(yè)更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高端化、系統(tǒng)化。不僅僅可以提升企業(yè)的職業(yè)形像，更可以學(xué)會(huì)接待中的服務(wù)技巧和溝通技巧。
  • 2022-11-16 20:40  
  • 主講老師：張坤 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
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