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醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味
  • 醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味
  • 在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術(shù)將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升病人滿意度，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。因此，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：劉強(qiáng) 課時安排：1天，6小時/天
 面議
電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升
  • 電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升
  • 在電力行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化服務(wù)的實(shí)施，標(biāo)志著電力行業(yè)真正意義上解決了最后一公里的問題。那么，在網(wǎng)格化管理實(shí)施的過程中，我們客戶經(jīng)理（臺區(qū)經(jīng)理）和設(shè)備主人作為企業(yè)的門面和招牌，就顯得格外重要了。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練
  • 親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練
  • 服務(wù)制勝時代，在與客戶接觸的過程中，你具備很強(qiáng)的親和力嗎？那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧，如果您在與客戶溝通過程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度，那么，在與客戶接觸的過程中，你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小?？墒?，你的聲音好聽嗎？你的普通話標(biāo)準(zhǔn)嗎？你的表達(dá)非常棒嗎？在開會的時候，你會不會覺得長時間的發(fā)言讓你的嗓子很痛？早上起床的時候，你會不會感覺喉嚨很痛？你的溝通技巧都掌握了嗎？本課程通過兩天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當(dāng)呢？本課程從提升服務(wù)意識為出發(fā)點(diǎn)，以現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧為著眼點(diǎn)，以客戶投訴心理分析為導(dǎo)入點(diǎn)，給學(xué)員很多的投訴處理工具為落地點(diǎn)。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
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形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升
  • 形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升
  • 在21世紀(jì)的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu)，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢？我們該如何提升自己的外在形象的同時，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們該如何通過自己的行為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認(rèn)可？
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
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比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實(shí)操訓(xùn)練
  • 比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實(shí)操訓(xùn)練
  • 院外突發(fā)疾病的搶救，時間就是生命。一旦遇險，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場第一目擊者。據(jù)調(diào)查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1%，停留在美國80年代的水平，我們醫(yī)生的水平并不比美國差，那么問題出在哪兒？在我國，80%心臟性猝死發(fā)生在院外，就是我們現(xiàn)場救護(hù)工作沒有跟上。研究顯示，若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實(shí)施治療，存活率可提高70%以上。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：劉強(qiáng) 課時安排：1天，6小時/天
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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)
  • 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)
  • 文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，增強(qiáng)全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：劉強(qiáng) 課時安排：1天，6小時/天
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變訴為金——投訴預(yù)防、補(bǔ)救與處理的技巧
 面議
筑牢底線：投訴案例分析與相關(guān)行業(yè)法律適用
  • 筑牢底線：投訴案例分析與相關(guān)行業(yè)法律適用
  • 通信技術(shù)不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現(xiàn)在的5G,可技術(shù)的演進(jìn)和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。客戶投訴，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并基于案例的分析，最能總結(jié)可操作的經(jīng)驗。本課程根據(jù)一線人員遇到客戶服務(wù)中的疑難咨詢和投訴問題，給出法律方面的分析，從而有效解決問題，并規(guī)避企業(yè)法律風(fēng)險。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
形象擔(dān)當(dāng)：電力營業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升
  • 形象擔(dān)當(dāng)：電力營業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升
  • 課程的重點(diǎn)是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進(jìn)一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級個體
  • 全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級個體
  • 本課程圍繞客戶服務(wù)，提供有效預(yù)防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解一線工作人員的工作壓力，提升服務(wù)的主動性，進(jìn)而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險防范與投訴處理
  • 防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險防范與投訴處理
  • 本課程圍繞客戶投訴，提供有效預(yù)防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解投訴處理人員的工作壓力，提升服務(wù)的主動性，進(jìn)而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)?、自來水客戶服?wù)與投訴處理技巧
  • 暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)?、自來水客戶服?wù)與投訴處理技巧
  • 本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點(diǎn)是有效的客戶服務(wù)溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，針對供熱企業(yè)的疑難問題提出具體的話術(shù)方案，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化，贏得投訴客戶的滿意與信賴，樹立熱力企業(yè)新形象，為公司的發(fā)展提供助力。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
  • 服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
  • 21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時代，中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務(wù)核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的時代，任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝，都必須重視客戶服務(wù)這一利器。越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者會發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是成本中心了，而是我們的利潤中心，通過服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
一線萬金——電話營銷技巧
  • 一線萬金——電話營銷技巧
  • 本課程從電話經(jīng)理自我定位展開，全面闡述電話營銷發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營銷知識、電話服務(wù)禮儀規(guī)范、電話外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)、電話營銷技巧和投訴處理技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的外呼服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)能力。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)出完美的電話營銷人員，為電信打好第一張語音銷售名牌！
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧
  • 客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧
  • 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升
  • 通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升
  • 本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同營銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：1天，6小時/天
 面議
投訴處理人員情緒壓力管理
  • 投訴處理人員情緒壓力管理
  • 當(dāng)今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實(shí)際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學(xué)會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
營業(yè)廳班組長高效團(tuán)隊管理及營業(yè)廳日常管理
  • 營業(yè)廳班組長高效團(tuán)隊管理及營業(yè)廳日常管理
  • 現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識?如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)?如何鍛造出高效的營業(yè)廳團(tuán)隊？如何對管理的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救?進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳班組高效團(tuán)隊管理，幫助班組長提高團(tuán)隊管理能力，在工作中靈活運(yùn)用管理手段，鍛造高效團(tuán)隊，提升營業(yè)廳服務(wù)形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
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