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課程分類

銀行反洗錢
本課程從我國商業(yè)銀行反洗錢工作的現(xiàn)狀入手,通過對洗錢反洗錢相關(guān)內(nèi)容的介紹，貫穿大量的案例對我國商業(yè)銀行反洗錢工作存在的問題. 洗錢風(fēng)險(xiǎn). 內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)提出應(yīng)對策略。
2022-11-16 21:06
主講老師：王可妮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

操作性風(fēng)險(xiǎn)管理
關(guān)注操作風(fēng)險(xiǎn)已成為我國商業(yè)銀行不可回避的話題，操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重，銀行職員操作權(quán)歸屬不清是操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源，整合IT平臺(tái)清晰界定操作權(quán)是國有商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：0.5-1天，6小時(shí)/天

面議

金融風(fēng)險(xiǎn)管理（實(shí)操篇）
本課程分別針對市場、信用、操作、流動(dòng)性四大金融行業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)逐一描述，對各種風(fēng)險(xiǎn)的主流管理方法進(jìn)行了全面介紹。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理警示與防范
本次課程力圖在闡述金融風(fēng)險(xiǎn)管理理念的同時(shí)，與管理實(shí)踐相融合，通過描述近年來國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)損失案例，對廣大金融從業(yè)者起到預(yù)警作用，同時(shí)加深對金融風(fēng)險(xiǎn)管理的理解，提高金融從業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，并能基本掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問題。
2022-11-16 21:05
主講老師：錢俊課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

廳堂營銷案例式學(xué)習(xí)
在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例故事形式提升培訓(xùn)的趣味性;另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地;同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識(shí)、營銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

基于客戶生命周期的客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷能力打造
基于客戶生命周期的客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷能力打造攻略，就是希望通過數(shù)字化能力把客戶變成自己人,既符合銀行經(jīng)營特征,又是銀行重塑客戶生命周期營銷管理絕佳機(jī)會(huì)。二者能夠在數(shù)字媒介提供的場域中，橫跨時(shí)間與空間的維度“隔空對話”，完成一種金融情感能量的持續(xù)交互。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行管家式運(yùn)營陪伴能力提升攻略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行管家式運(yùn)營陪伴能力提升攻略
陪伴經(jīng)濟(jì)，一種新的商業(yè)模式。陪伴經(jīng)濟(jì)的基本策略就是自己人策略,也就是說,它能夠幫助你把客戶轉(zhuǎn)化成自己人。這種新的商業(yè)模式之所以能夠大獲成功,其實(shí)是因?yàn)樗裢鈴?qiáng)調(diào)一種亙古不變的傳統(tǒng)價(jià)值觀：完成人本理念的復(fù)歸。它幫我們鞏固了人與人之間的信任、人與人之間的聯(lián)系、人與人之間的友情。數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行營銷運(yùn)營能力提升攻略，就是希望通過運(yùn)營陪伴把客戶變成自己人,既符合銀行經(jīng)營特征,又是銀行重塑客戶生命周期管理絕佳機(jī)會(huì)。二者能夠在數(shù)字媒介提供的場域中，橫跨時(shí)間與空間的維度“隔空對話”，完成一種金融情感能量的持續(xù)交互。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

企業(yè)微信——助力零售銀行構(gòu)建私域數(shù)字核心資產(chǎn)策略

企業(yè)微信——助力零售銀行構(gòu)建私域數(shù)字核心資產(chǎn)策略
企業(yè)微信月活賬戶數(shù)是12.02億，比去年同期上漲了8.2%,已經(jīng)成為最活躍的生態(tài)平臺(tái)之一。但是,與大眾熟悉的個(gè)人微信不同,企業(yè)微信是以企業(yè)品牌為依托,專門為企業(yè)員工打造的,而微信更多是員工個(gè)人品牌。企業(yè)微信和個(gè)人微信之間互聯(lián)互通,可以通過私聊、群聊等功能連接。隨著后疫情時(shí)代的到來,用戶越來越習(xí)慣于在線上完成與銀行的交互,逐步體驗(yàn)到銀行的快捷服務(wù)。于此，企業(yè)微信無疑是提高用戶體驗(yàn)留住客戶,為客戶提供引導(dǎo)建議的重要載體。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行中層干部管理技能提升
作為中層管理者，正承受極大壓力——上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競爭力？
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對
在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價(jià)！
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽課時(shí)安排：2-4天，6小時(shí)/天

面議

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧
隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府. 組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范
因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對操作風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)正確、清醒地認(rèn)識(shí)：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能，使之明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，要充分認(rèn)識(shí)到就是這些小問題，小違規(guī)給不法份子留下了可乘之機(jī)，從而導(dǎo)致了案件的發(fā)生，給自己和單位造成了不可挽回的損失，為此要警鐘長鳴，防范于未然。
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”
針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)項(xiàng)目，打造愛崗敬業(yè)、具備個(gè)人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)明星。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：4天，6小時(shí)/天

面議

“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化
針對這些問題，總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進(jìn)員工“贏在起點(diǎn)”特訓(xùn)，打造最具活力和向心力的新員工。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值
隨著競爭的加劇和消費(fèi)者意識(shí)的提高，近年來服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時(shí)卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務(wù)用語卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實(shí)并提升基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的主動(dòng)性，提升服務(wù)的親和力，微笑服務(wù)顯得尤為重要。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營銷

疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營銷
本課程基于以上需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析零售銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點(diǎn)與發(fā)展瓶頸，提出經(jīng)營模式特別是財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑與方法
2022-11-16 21:03
主講老師：張璽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

決勝千里——銀行電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
基層營銷人員面對必須攻克的電話營銷難關(guān)，如何克服畏難情緒，如何做好技能儲(chǔ)備，如何建立科學(xué)流程，如何確保實(shí)戰(zhàn)效果？本課程基于上述需求和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程，配套簡單實(shí)用的輔助工具，對電話營銷的事前、事中、事后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行深入淺出的理論講解和方法輔導(dǎo)，幫助營銷人員有效提升電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能。
2022-11-16 21:03
主講老師：張璽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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