管理者進階啟行

攀登者進階系列課程：一階

管理者進階啟行

                                                 角色認知與技能轉(zhuǎn)型

【課程背景】

管理者的成長如同一次登山。要成功登頂只靠一個人的力量是遠遠不夠的，需要團隊中每一個人都發(fā)揮各自的作用。而這一切離不開管理者發(fā)揮管理力和領導力。

本課程系統(tǒng)講解管理者在攀登管理高峰時需要克服的挑戰(zhàn)和掌握的技能。這是一場真正提升個人效能的培訓、課程區(qū)別于傳統(tǒng)教學模式，融合了當今世界心理學、管理學、組織行為學等多學科的最新成果，采用多種國際最先進的訓練手段，訓練效果十分顯著。

【中高層管理者面臨的難題】

難題一：完全憑感覺做管理、帶團隊，沒有系統(tǒng)化提升團隊效能的手段與策略，憑借自身的“悟性”積累的管理經(jīng)驗，很難適應日益變化的經(jīng)營環(huán)境與員工對組織的要求，管理團隊越來越吃力！

難題二：明確的管理角色定位，每天干著“保姆”的工作，卻拿著領導的薪水。缺少有效的激發(fā)、培育部屬的手段，無法提升團隊成員的能力水平，團隊的整體執(zhí)行力不強！

難題三：企業(yè)進入快速發(fā)展期，團隊規(guī)模與經(jīng)營要求越來越高，管理者的工作能力與素養(yǎng)能否提升，將很大程度地影響到企業(yè)決策的實施和成效。只有突破這個管理瓶頸，才能建立一支真正高效能的“中堅”管理團隊。

【課程收益】

1.深入理解管理崗位轉(zhuǎn)變所應該具備的全局思維與角色要求

2.理解優(yōu)秀管理者的素養(yǎng)要求，牢記致勝“口訣”

3.學習轉(zhuǎn)型后所需的關鍵技能，提升管理效能

4.熟練運用日常管理的關鍵技能，幫助管理者快速提高實際管理能力

【課程特點】

1、實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實效性：大量成功企業(yè)真實的案例分享，豐富學員認知，開拓學員視野，給學員借鑒啟示。

3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

【講師風格】

極其豐富的培訓經(jīng)驗，現(xiàn)場能根據(jù)學員水平與學習狀態(tài)，靈活調(diào)整授課方式與課程難易程度，表達幽默、語言樸實、接地氣，深受學員喜愛。課程互動不是靠簡單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧，而是靠知識點與經(jīng)驗的引入、引導、發(fā)問，激發(fā)學員學習的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗。針對成人學習追求實用性的特點，課程中大量運用“案例分析、情境模擬、專業(yè)視頻分享”等手段，讓學員現(xiàn)場掌握實用的工具與技能，以解決實際工作中的問題，讓學員易于并樂于課后“實踐”。為了讓大家一天培訓不要太辛苦，老師運用多種教學手段、并注重表達的生動、有趣，讓學員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領悟領導之“道”管理之“法”，控場力極強，能輕松駕馭大場培訓

【授課對象】

企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時長】

2-3天

【課程主要核心內(nèi)容】

1.管理者角色認知—三個轉(zhuǎn)變

  觀念轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變、素養(yǎng)轉(zhuǎn)變

2.管理者轉(zhuǎn)型所需核心技能

  溝通技能、協(xié)作技能、日常工作管理技能

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學員調(diào)研，具體培訓內(nèi)容調(diào)整以課前學員手冊為準）

模塊一：管理者角色認知---管理者的三個轉(zhuǎn)變

第一單元：八大觀念轉(zhuǎn)變

? 從骨干到管理者轉(zhuǎn)型過程中常犯的思想誤區(qū)

? 角色觀：從利益人到組織人

? 客戶觀：組織內(nèi)的三類客戶

? 團隊觀：從單打獨斗到抱團取勝

? 互動觀：“互利互惠“人際觀念

? 全局觀：系統(tǒng)看問題

? 謙恭觀：標桿學習

? 流動觀：發(fā)展眼光看問題

? 整合管：組織持續(xù)成功模式

第二單元：管理者角色轉(zhuǎn)變

? 視頻：忙碌的經(jīng)理

? 角色的5種轉(zhuǎn)變：職責轉(zhuǎn)變、工作方式轉(zhuǎn)變、滿足方式轉(zhuǎn)變、評價方式轉(zhuǎn)變、技能轉(zhuǎn)變

? 管理者的4種角色

1. 人力資源的管理者

2. 上級決策的推進者

3. 員工成長的協(xié)助者

4. 團隊氛圍的營造者

? 輔佐：如何有效輔佐上司

? 共事：如何與其他經(jīng)理共事

? 激勵：如何有效協(xié)助與激勵下屬

? 檢測：日常工作是否夠格的15個標準

第三單元：“德”“才”素養(yǎng)轉(zhuǎn)變

? 視頻學習：“絕地求生”

? 管理者在組織中扮演的雙重角色

? 贏得“信任”的管理者素養(yǎng)---“冰山模型”

? 案例討論：管理者需要具備的德

? 案例討論：管理者需要具備的才

? 員工心目中的好經(jīng)理

? 孤芳自傲的經(jīng)理

? 團隊競賽---診斷管理者的素養(yǎng)

? 牢記管理者轉(zhuǎn)型所需的素養(yǎng)“1、2、3、4、5”口訣

模塊二：管理者角色技能---轉(zhuǎn)型中所需三種技能

第四單元：溝通技能—發(fā)揮人際影響力

? 有效溝通深度定義—目標、共識、三要素（信息、思想、情感）

? 影響溝通的障礙與因素—信息管道與干擾圖

? 如何建立人際關系中的信任與合作

n 高效溝通策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任

n 高效溝通策略二：組織內(nèi)人際關系的“情感賬戶”

n 通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

n 高效溝通策略三：PAC模式技巧

n 高效溝通策略四：8種溝通的技巧增進人際合作

? 視頻學習：溝通中的習慣與人際互動效果的差異

? 人際溝通的四種需求與四種應對策略-生理、認同、情感、目標

? 高情商溝通的三大技術—深度傾聽、有力提問、有效表達

第五單元：協(xié)作技能—跨部門合作

? 橫向協(xié)作的重要性與價值

? 影響橫向協(xié)作的障礙與因素—專業(yè)差異、利益沖突、情感疏離----

? 破除六大障礙的思維與方式

? 橫向協(xié)作的“五多三少”

? 協(xié)作溝通的六大步驟

n 協(xié)作前的準備---案例討論：“緊急采購“

n 協(xié)作溝通成功的四種武器

n 溫情開場—“通情達理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術與方法

n 達成協(xié)議—三項工作幫助工作順利完成

n 共同實施—通過事后鞏固計劃，從成功走向下一次成功

? 視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門協(xié)作）

? 課堂練習鞏固：宣傳部的無奈

? 測試:DISC人際風格

? 視頻學習：DISC四種風格特征與需求

n 如何與力量型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與分析型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與和藹型的人協(xié)作與相處的竅門

n 如何與情感型的人協(xié)作與相處的竅門

第六單元：日常工作管理技能—實戰(zhàn)案例研討

? 管理者日常績效管理的三項任務

? 績效計劃\績效教導\績效評價各自的價值與作用

? 如何進行績效教導的典型行為案例

? 案例1.：如何對下屬進行贊揚與鼓勵

工具手冊：積極反饋的BFI—事實—感受---影響

? 案例2：如何糾正下屬錯誤，提出改進建議

工具手冊：發(fā)展性反饋的BFID

? 案例3：如何與下屬進行績效改進面談

工具手冊：改進面談四歩技術

? 案例4：如何處理經(jīng)常違紀的下屬

工具手冊：熱爐法則

? 案例5：如何接受與下達任務目標

工具手冊：接受任務五步法

學習方式：

1. 根據(jù)前期調(diào)研，形式與案例有所選擇與取舍

2. 學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享