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醫(yī)院投訴案例復(fù)盤解析與經(jīng)驗借鑒
【課程背景】患者的投訴是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”,它不是壞事,更不是毒瘤,而是好事,是寶貴財富。沒有任何醫(yī)院可以完全避免
2022-12-07 09:51
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表,它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素,是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),是
2022-12-07 09:50
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念
【課程背景】在醫(yī)院里,許多患者的投訴是因為醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下,患者可以接受對自己不利的局面,但無法容
2022-12-07 09:49
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧
【課程背景】市場競爭日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免,用優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)吸引患者源成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
2022-12-07 09:48
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感問題,不僅影響社會和諧穩(wěn)定,還影響醫(yī)院正常經(jīng)營秩序,更影響醫(yī)務(wù)人員的工作心情及狀態(tài)。為進(jìn)一步提
2022-12-07 09:47
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生,口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生,75%以上的醫(yī)院投訴案例均來源于與患者的溝
2022-12-07 09:46
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
企業(yè)“五維”
管理
體系打造,績效
管理
體系建設(shè)
【課程背景】績效
管理
讓企業(yè)的
管理
水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,
管理
者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中,
2022-12-07 09:44
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
個人、團(tuán)隊執(zhí)行力迅速提升-中層
管理
者領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】執(zhí)行力是所有企業(yè)未來10年內(nèi)面臨的頭號挑戰(zhàn),“執(zhí)行力差”位居企業(yè)三大頭疼問題之首。作為
管理
者,您是否存在以下疑
2022-12-07 09:36
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
高效授權(quán)與激勵放權(quán)-高層
管理
者領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】
管理
者在帶領(lǐng)團(tuán)隊時總抱怨自己太忙,每件事必須親自處理,沒有一個下屬能為他分憂。實際上不是下屬無能,而是
管理
者
2022-12-07 09:34
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
對上承擔(dān)與對下負(fù)責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)力-情商
管理
技巧
【課程背景】中層
管理
者就像一枚夾心餅干,夾在高管與員工之間,時刻承受來自這兩方面的壓力。如果處理好與雙方的關(guān)系,中層就能
2022-12-07 09:33
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
從員工成長為
管理
者八項基本技能-中層
管理
者領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】公司的
管理
者并非都是“空降兵”,大多是從優(yōu)秀“員工”中提拔上來的。“員工”與“
管理
者”承擔(dān)著各自的責(zé)任,扮演
2022-12-07 09:32
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
績效
管理
實戰(zhàn)沙盤-完美的績效獎金分配
【課程背景】為什么績效成績與績效獎金無法掛鉤?為什么優(yōu)秀員工總是對績效獎金怨聲載道?“小白”經(jīng)理對績效
管理
理解起來費(fèi)勁怎
2022-12-07 09:30
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
績效目標(biāo)分解與制定
【課程背景】目標(biāo)分解是績效
管理
實施的方向舵,目標(biāo)制定的準(zhǔn)確度、細(xì)致度、高度、難度都直接影響績效的結(jié)果。多數(shù)企業(yè)都沒有通過
2022-12-07 09:29
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
績效考核與評估面談
【課程背景】 績效考核是對員工績效表現(xiàn)的綜合評價,要想充分激勵員工(被考核者),就要做到考核過程公開透明,考核結(jié)果公平公
2022-12-07 09:28
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
績效跟蹤與面談技巧
【課程背景】員工沒有完成績效工作任務(wù),經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到,目標(biāo)自簽訂之日起就被束之高閣,在此期間經(jīng)理
2022-12-07 09:27
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
OKR解析與落地實施
【課程背景】OKR是近幾年來新興的績效
管理
工具,多數(shù)
管理
者對它既熟悉又陌生,尚持觀望態(tài)度。 OKR與KPI到底有什么區(qū)別?適合什么
2022-12-07 09:26
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
360度全方位績效考核
【課程背景】傳統(tǒng)意義上的績效考核只有“上評下”或“自評”兩個維度,360績效考核卻有四個以上維度,又稱全方位績效考核。360考
2022-12-07 09:25
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
360考核典型誤區(qū)與有效解決方法
【課程背景】360績效考核是好工具,用好了事半功倍。但它是雙刃劍,陷入使用誤區(qū)會影響評估效果并嚴(yán)重打擊員工士氣。企業(yè)實施360
2022-12-07 09:24
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
企業(yè)規(guī)范用工
管理
與風(fēng)險防范
【課程背景】勞動法的普及喚醒了普通群眾的法律意識,勞動糾紛數(shù)量的迅速增長給企業(yè)敲響了警鐘。員工過度維權(quán)、惡意維權(quán)使企業(yè)用
2022-12-07 09:20
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
文化效能
課程背景:企業(yè)文化,一個永遠(yuǎn)新鮮的課題,好像我們時刻在談及,但是又感覺說不清它具體是什么。現(xiàn)在人們找工作的時候會很看重企
2022-12-07 09:13
[北京]
清大教育研究院
[未核實]
面議
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