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利率市場化趨勢下商業(yè)銀行運(yùn)營模式與轉(zhuǎn)型策略
  • 利率市場化趨勢下商業(yè)銀行運(yùn)營模式與轉(zhuǎn)型策略
  • 在利率市場化浪潮中,商業(yè)銀行面臨深刻變革,其運(yùn)營模式與轉(zhuǎn)型策略備受關(guān)注。隨著利率自主定價(jià)空間擴(kuò)大,傳統(tǒng)以存貸利差為主的盈利模式難以為繼。商業(yè)銀行需加速轉(zhuǎn)型,一方面優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),大力拓展中間業(yè)務(wù),如財(cái)富管理、投資銀行等,降低對利息收入依賴。另一方面,借助金融科技提升運(yùn)營效率,精準(zhǔn)定價(jià)、智能風(fēng)控,增強(qiáng)市場競爭力。同時(shí),強(qiáng)化客戶服務(wù),挖掘客戶潛在需求,提供個(gè)性化金融產(chǎn)品。通過這些轉(zhuǎn)型策略,商業(yè)銀行方能順應(yīng)利率市場化趨勢,在新金融格局中穩(wěn)健前行 。
  • 2025-03-06 13:43  
  • 主講老師:陳保全 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)
  • 贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)
  • 踏入銀行職場,新征程滿是機(jī)遇與挑戰(zhàn),《贏在職場——銀行人生涯與適應(yīng)》為從業(yè)者精準(zhǔn)導(dǎo)航。它聚焦銀行獨(dú)特生態(tài),從剖析銀行各類崗位職能出發(fā),助新人明晰職業(yè)發(fā)展路徑,無論是柜員、客戶經(jīng)理,還是后臺風(fēng)控、運(yùn)營崗位,都有清晰規(guī)劃。通過傳授職場溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法,讓新人快速融入工作環(huán)境。面對高壓任務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù),提供壓力應(yīng)對策略與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)竅門。助力銀行人在職業(yè)生涯初期,迅速適應(yīng)節(jié)奏,挖掘自身優(yōu)勢,開啟成功職業(yè)篇章,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與職業(yè)目標(biāo) 。
  • 2025-03-06 13:18  
  • 主講老師:劉映吟 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù),Hold住制勝命脈
  • 擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù),Hold住制勝命脈
  • 在當(dāng)今激烈的市場角逐中,“擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù),Hold住制勝命脈”道出了商業(yè)真諦。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕非簡單笑臉相迎,而是從客戶踏入門檻的那一刻起,全方位、個(gè)性化關(guān)懷的體現(xiàn)。它涵蓋高效響應(yīng)客戶咨詢、精準(zhǔn)解決問題,乃至提前洞察需求。企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅能收獲客戶忠誠度,還能激發(fā)口碑傳播,吸引更多潛在客源。無論是產(chǎn)品銷售還是服務(wù)提供,當(dāng)客戶感受到遠(yuǎn)超預(yù)期的體驗(yàn),便會(huì)與企業(yè)建立深層情感連接。這種連接,就是企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)握住的制勝命脈,助力其在風(fēng)云變幻的商海破浪前行 。
  • 2025-03-06 13:16  
  • 主講老師:劉映吟 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作
  • 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作
  • 在金融行業(yè)快速變革的新形勢下,銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作至關(guān)重要。一方面,網(wǎng)點(diǎn)管理要順應(yīng)數(shù)字化浪潮,優(yōu)化布局,加強(qiáng)智能設(shè)備運(yùn)用,提升客戶自助服務(wù)體驗(yàn);同時(shí)強(qiáng)化員工培訓(xùn),打造全能型服務(wù)隊(duì)伍,以應(yīng)對復(fù)雜多變的客戶需求。另一方面,跨部門協(xié)作不可或缺。零售、對公、風(fēng)險(xiǎn)等部門需打破壁壘,圍繞客戶全生命周期開展聯(lián)合營銷與服務(wù)。通過搭建信息共享平臺,及時(shí)溝通協(xié)調(diào),共同制定創(chuàng)新金融方案,為客戶提供一站式綜合金融服務(wù),提升銀行整體競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
  • 2025-03-06 13:12  
  • 主講老師:劉映吟 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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從學(xué)校到銀行-新人職業(yè)化素養(yǎng)
  • 從學(xué)校到銀行-新人職業(yè)化素養(yǎng)
  • 從校園步入銀行職場,新人職業(yè)化素養(yǎng)的塑造極為關(guān)鍵。它是連接校園青澀與職場成熟的橋梁。 新人需從心態(tài)上告別學(xué)生思維,樹立責(zé)任意識,明白銀行工作關(guān)乎客戶資金安全與金融秩序。在溝通上,學(xué)會(huì)用專業(yè)、清晰的語言與客戶、同事交流,不再隨意隨性。嚴(yán)守銀行規(guī)章制度,確保操作合規(guī),保障金融安全。同時(shí),持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識,提升業(yè)務(wù)能力。通過不斷打磨這些職業(yè)化素養(yǎng),新人能快速融入銀行工作環(huán)境,勝任崗位要求,開啟成功的職業(yè)旅程 。
  • 2025-03-05 13:15  
  • 主講老師:劉映吟 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
  • 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
  • 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)客戶的前沿陣地,提升服務(wù)及營銷水平至關(guān)重要。在服務(wù)方面,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,打造舒適便捷的業(yè)務(wù)辦理空間,員工秉持熱情、專業(yè)的態(tài)度,高效處理每筆業(yè)務(wù),耐心解答客戶疑問,以貼心服務(wù)提升客戶滿意度。營銷層面,精準(zhǔn)識別客戶需求,借助數(shù)據(jù)分析洞察客戶偏好,針對不同客戶群體,推薦適配的金融產(chǎn)品,如為年輕客戶推薦便捷理財(cái)工具,為企業(yè)客戶定制專屬金融方案。通過舉辦金融知識講座、優(yōu)惠活動(dòng)等,增強(qiáng)客戶粘性,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向服務(wù)與營銷并重的轉(zhuǎn)型,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力 。
  • 2025-03-04 13:56  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
  • 銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
  • 銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融市場穩(wěn)健運(yùn)行的基石。隨著金融產(chǎn)品與服務(wù)日益多元,消費(fèi)者面臨信息不對稱、誤導(dǎo)銷售等風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)有責(zé)任筑牢權(quán)益保護(hù)防線,在產(chǎn)品推廣時(shí),確保信息披露全面、準(zhǔn)確,讓消費(fèi)者清晰了解收益與風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)辦理中,嚴(yán)格遵循合規(guī)流程,杜絕侵害消費(fèi)者隱私、強(qiáng)制搭售等行為。建立高效投訴處理機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求,妥善化解糾紛。強(qiáng)化金融知識普及教育,提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識別與自我保護(hù)能力。全方位的權(quán)益保護(hù),既守護(hù)消費(fèi)者利益,也維護(hù)銀行業(yè)的公信力與行業(yè)生態(tài) 。
  • 2025-03-04 13:55  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件應(yīng)對
  • 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件應(yīng)對
  • 在銀行業(yè)務(wù)中,聲譽(yù)是立足市場的關(guān)鍵資本,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件應(yīng)對極為重要。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)潛藏于日常運(yùn)營,從服務(wù)失誤到違規(guī)操作,皆可能引發(fā)負(fù)面輿論。銀行需構(gòu)建完備監(jiān)測體系,實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài),提前化解隱患。面對突發(fā)事件,如金融詐騙曝光、系統(tǒng)故障,要迅速組建應(yīng)急團(tuán)隊(duì),第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息,表明解決問題的決心與措施。以透明、負(fù)責(zé)的態(tài)度引導(dǎo)輿論,防止事態(tài)惡化。通過有效管理與應(yīng)對,銀行能夠維護(hù)良好聲譽(yù),鞏固客戶信任,確保金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢 。
  • 2025-03-04 13:54  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)
  • 銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)
  • 銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài),是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐。職業(yè)素養(yǎng)提升涵蓋專業(yè)知識深化,熟練掌握金融產(chǎn)品、信貸政策等業(yè)務(wù)要點(diǎn),精準(zhǔn)服務(wù)客戶。強(qiáng)化服務(wù)意識,以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度處理每筆業(yè)務(wù),塑造良好銀行形象。而陽光心態(tài)培養(yǎng)同樣關(guān)鍵,面對高強(qiáng)度工作與復(fù)雜客戶需求,通過心理調(diào)適技巧,化解壓力與負(fù)面情緒,保持積極樂觀。具備陽光心態(tài)的從業(yè)者,能以飽滿熱情投入工作,在為客戶排憂解難中,提升自身職業(yè)成就感,推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與行業(yè)的雙贏發(fā)展 。
  • 2025-03-04 13:51  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行中層管理技能提升特訓(xùn)
  • 銀行中層管理技能提升特訓(xùn)
  • 在銀行組織架構(gòu)中,中層管理者是連接高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的關(guān)鍵樞紐?!躲y行中層管理技能提升特訓(xùn)》專為強(qiáng)化這一核心群體能力而設(shè)。特訓(xùn)聚焦領(lǐng)導(dǎo)力塑造,傳授激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、合理分配任務(wù)的技巧,讓中層能有效凝聚下屬力量。在溝通協(xié)調(diào)方面,提升其與上下級、跨部門交流的效能,確保信息無阻、協(xié)作順暢。特訓(xùn)還涵蓋目標(biāo)管理與決策能力培養(yǎng),助中層精準(zhǔn)拆解銀行戰(zhàn)略目標(biāo),在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中做出明智抉擇。通過本次特訓(xùn),銀行中層管理者將全方位升級管理技能,推動(dòng)銀行高效運(yùn)營,提升綜合競爭力 。
  • 2025-03-03 13:44  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
  • 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
  • 在金融市場中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》聚焦于此,為銀行從業(yè)者及相關(guān)人員提供專業(yè)指引。該課程詳細(xì)解讀消費(fèi)者在金融服務(wù)中的各項(xiàng)法定權(quán)益,如知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。通過豐富案例,剖析常見侵權(quán)行為及后果,強(qiáng)化從業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí),傳授應(yīng)對消費(fèi)者投訴與糾紛的妥善處理機(jī)制,幫助銀行建立完善的權(quán)益保護(hù)體系。學(xué)習(xí)此課程,能助力銀行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任,提升消費(fèi)者信任度,維護(hù)金融市場的和諧穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)銀行與消費(fèi)者的共贏發(fā)展。
  • 2025-03-03 13:41  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行新員工職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練
  • 銀行新員工職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練
  • 新員工初入銀行,面對復(fù)雜業(yè)務(wù)與多元挑戰(zhàn),亟需提升職業(yè)化綜合能力?!躲y行新員工職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練》聚焦于此,為新員工量身定制成長路徑。課程涵蓋銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識強(qiáng)化,助其快速熟悉金融產(chǎn)品與服務(wù)流程。著重溝通協(xié)作技巧培養(yǎng),提升與同事、客戶交流效率。同時(shí),塑造職業(yè)素養(yǎng),包括時(shí)間管理、壓力應(yīng)對等。通過模擬職場場景實(shí)操,讓新員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練,新員工能迅速融入銀行工作節(jié)奏,成長為兼具專業(yè)能力與職業(yè)精神的金融人才,為銀行發(fā)展注入新活力。
  • 2025-03-03 13:39  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與禮儀
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與禮儀
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的前沿陣地,服務(wù)規(guī)范與禮儀是展現(xiàn)專業(yè)形象、提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與禮儀》課程著眼于此,全方位雕琢銀行從業(yè)者服務(wù)細(xì)節(jié)。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布置、員工著裝儀態(tài),到客戶接待流程、溝通用語,都有細(xì)致且標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。通過情景模擬與案例分析,讓員工深刻理解規(guī)范服務(wù)流程,掌握微笑、引導(dǎo)、送別等禮儀精髓。學(xué)習(xí)該課程,能促使銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化,以專業(yè)、貼心的服務(wù)打動(dòng)客戶,提升銀行品牌美譽(yù)度,在競爭中脫穎而出。
  • 2025-03-03 13:37  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行新員工入職培訓(xùn)
  • 銀行新員工入職培訓(xùn)
  • 踏入銀行職場,新員工宛如初升朝陽,亟需專業(yè)指引開啟征程?!躲y行新員工入職培訓(xùn)》應(yīng)運(yùn)而生,為新伙伴們搭建通往金融領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)橋梁。培訓(xùn)內(nèi)容全面系統(tǒng),從銀行基礎(chǔ)架構(gòu)、核心業(yè)務(wù),到合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)防控,全方位構(gòu)建認(rèn)知體系。通過模擬實(shí)操,讓新員工迅速熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握服務(wù)客戶的技巧。同時(shí),融入企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程,助其快速融入集體,理解銀行使命與價(jià)值觀。這場培訓(xùn),是新員工成長的助推器,助力他們在銀行舞臺上綻放光彩,開啟精彩職業(yè)生涯。
  • 2025-03-03 13:36  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對公營銷技巧訓(xùn)練營
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對公營銷技巧訓(xùn)練營
  • 在銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域,競爭激烈,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?!躲y行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對公營銷技巧訓(xùn)練營》專為一線客戶經(jīng)理量身打造。訓(xùn)練營聚焦對公業(yè)務(wù)核心,深度解析企業(yè)客戶需求。通過實(shí)戰(zhàn)演練,傳授精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶的技巧,讓客戶經(jīng)理迅速鎖定潛在優(yōu)質(zhì)企業(yè)。同時(shí),分享高效溝通話術(shù),助力與企業(yè)決策層建立緊密聯(lián)系,挖掘企業(yè)深層金融需求。在方案定制環(huán)節(jié),指導(dǎo)客戶經(jīng)理打造貼合企業(yè)的金融產(chǎn)品組合。參加本訓(xùn)練營,助力客戶經(jīng)理掌握對公營銷精髓,實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破,提升銀行對公業(yè)務(wù)市場份額。
  • 2025-03-03 13:35  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行客戶異議及投訴處理技巧
  • 銀行客戶異議及投訴處理技巧
  • 銀行日常運(yùn)營中,客戶異議與投訴在所難免。《銀行客戶異議及投訴處理技巧》旨在為銀行從業(yè)者提供專業(yè)應(yīng)對策略。該課程深度剖析客戶異議產(chǎn)生根源,如對產(chǎn)品認(rèn)知偏差、服務(wù)體驗(yàn)不佳等。通過豐富案例展示,傳授有效傾聽技巧,精準(zhǔn)捕捉客戶訴求。還會(huì)講解巧妙溝通話術(shù),以平和、專業(yè)態(tài)度化解客戶不滿,將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為理解與信任。同時(shí),教授問題解決思路,從根源上消除異議,助力銀行提升客戶滿意度,維護(hù)良好品牌形象,在競爭激烈的金融市場中贏得客戶長期支持。
  • 2025-03-03 13:33  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行客戶經(jīng)理卓越銷售與“狼性”銷售心態(tài)修煉
  • 銀行客戶經(jīng)理卓越銷售與“狼性”銷售心態(tài)修煉
  • 在競爭激烈的金融市場,銀行客戶經(jīng)理需具備超凡銷售能力與強(qiáng)大心態(tài)。《銀行客戶經(jīng)理卓越銷售與“狼性”銷售心態(tài)修煉》課程由此而生。它聚焦卓越銷售技巧,從精準(zhǔn)客戶洞察、高效溝通策略到個(gè)性化金融方案定制,全方位提升客戶經(jīng)理銷售水平。同時(shí),著重“狼性”心態(tài)塑造,培養(yǎng)客戶經(jīng)理敏銳市場嗅覺、強(qiáng)烈目標(biāo)感與堅(jiān)韌不拔的進(jìn)取精神,助其在金融銷售領(lǐng)域披荊斬棘,實(shí)現(xiàn)業(yè)績飛躍與職業(yè)進(jìn)階。
  • 2025-03-03 11:37  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營銷特訓(xùn)營
  • 銀行客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營銷特訓(xùn)營
  • 銀行在激烈競爭中,公私聯(lián)動(dòng)營銷是突破業(yè)績瓶頸的關(guān)鍵。“銀行客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營銷特訓(xùn)營” 應(yīng)運(yùn)而生,專為提升客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力打造。 特訓(xùn)營匯聚業(yè)內(nèi)資深專家,課程精心設(shè)計(jì),涵蓋公私業(yè)務(wù)深度融合技巧、跨部門協(xié)作方法、客戶精準(zhǔn)定位與營銷方案定制等內(nèi)容。通過理論精講、案例剖析、模擬演練等多元形式,助力客戶經(jīng)理打破公私業(yè)務(wù)壁壘,掌握高效溝通與協(xié)同策略,深度挖掘客戶潛在需求,精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品與服務(wù),全方位提升公私聯(lián)動(dòng)營銷效能,為銀行創(chuàng)造更大效益 。
  • 2025-02-27 13:43  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行公私聯(lián)動(dòng)高效益營銷探析
  • 銀行公私聯(lián)動(dòng)高效益營銷探析
  • 在金融市場競爭日益激烈的當(dāng)下,銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷成為提升效益的關(guān)鍵路徑。本文深入剖析銀行公私聯(lián)動(dòng),先闡述其整合對公、對私業(yè)務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的內(nèi)涵,點(diǎn)明在資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)方面的核心作用。接著分析現(xiàn)狀,指出雖發(fā)展迅速,但存在信息溝通不暢、考核機(jī)制不合理、技術(shù)應(yīng)用不足等問題。隨后探討客戶體驗(yàn)對公私聯(lián)動(dòng)營銷的關(guān)鍵作用,包括增加客戶黏性、降低運(yùn)營成本、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新等。最后提出提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳等提升客戶體驗(yàn)的對策,旨在為銀行提升公私聯(lián)動(dòng)營銷效益提供有益參考 。
  • 2025-02-27 13:41  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)與現(xiàn)場管理技巧
  • 銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)與現(xiàn)場管理技巧
  • 本課程聚焦銀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級與廳堂效能提升,系統(tǒng)強(qiáng)化大堂經(jīng)理服務(wù)創(chuàng)新、資源整合與現(xiàn)場管控能力。課程設(shè)置五大核心模塊:①服務(wù)場景重構(gòu)(智能設(shè)備深度應(yīng)用、客戶動(dòng)線優(yōu)化設(shè)計(jì));②體驗(yàn)式服務(wù)升級(情感化服務(wù)觸點(diǎn)、分層分級服務(wù)策略);③現(xiàn)場資源調(diào)度(高峰時(shí)段管理、跨部門協(xié)作機(jī)制);④服務(wù)危機(jī)預(yù)警(投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、輿情快速響應(yīng));⑤數(shù)據(jù)化管理(客戶畫像分析、服務(wù)效能評估)。采用 "智能廳堂模擬 + 標(biāo)桿案例解析 + AI 服務(wù)診斷" 教學(xué)模式,重點(diǎn)培養(yǎng):①客戶全旅程體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力;②多任務(wù)并行處理與快
  • 2025-02-26 13:37  
  • 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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