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課程分類

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項(xiàng)修煉
企業(yè)一旦失去口碑也就意味著失去了客戶的信任力與忠誠度，這將是一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ膼盒匝h(huán)，其結(jié)果也是無法預(yù)估的。因此企業(yè)做好服務(wù)工作勢在必行，抓服務(wù)首抓態(tài)度，立足實(shí)際，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，才能推動服務(wù)工作的有效落實(shí)。本課程著眼員工強(qiáng)化對服務(wù)的意識認(rèn)知與深刻理解推進(jìn)服務(wù)技能綻放企業(yè)服務(wù)之美。
2022-11-16 13:14
主講老師：孫燕課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

政府單位綻放服務(wù)之美 ——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目
在信息化的互聯(lián)互通時(shí)代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，失去口碑企業(yè)也將失去客戶，服務(wù)工作跟不上做不好，企業(yè)甚至面臨倒閉。政府單位失去了口碑也就意味著失去了人民群眾的信任力與忠誠度，這將是一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ膼盒匝h(huán)，其結(jié)果也是無法預(yù)估的。因此政府單位做好服務(wù)工作勢在必行，抓服務(wù)首先抓態(tài)度，立足實(shí)際，強(qiáng)化職工服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，才能推動服務(wù)工作的有效落實(shí)。本課程著眼職工核心服務(wù)意識，強(qiáng)化對服務(wù)的認(rèn)識與深刻理解推進(jìn)服務(wù)技能綻放政府單位服務(wù)之美。
2022-11-16 13:14
主講老師：孫燕課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

核心服務(wù)意識
企業(yè)單位失去口碑也就意味著失去了客戶的信任力與忠誠度，這將是一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑サ膼盒匝h(huán)，其結(jié)果也是無法預(yù)估的。因此單位做好服務(wù)工作勢在必行，抓服務(wù)首先抓態(tài)度，立足實(shí)際，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，才能推動服務(wù)工作的有效落實(shí)。本課程著眼員工強(qiáng)化對服務(wù)的認(rèn)識與深刻理解推進(jìn)服務(wù)技能綻放企業(yè)服務(wù)之美。
2022-11-16 13:14
主講老師：孫燕課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營
同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。如何讓企業(yè)員工接納投訴，維護(hù)它，進(jìn)而善待它，從面對投訴時(shí)的“難受”到“接受”再到“享受”的過程，成為自我不斷完善的動力，是投訴處理技能的核心思想。本課程分為前端服務(wù)能力提升與后端投訴處理技巧兩塊核心內(nèi)容，在強(qiáng)化員工服務(wù)認(rèn)知，精進(jìn)服務(wù)能力的同時(shí)可以解決員工與客戶
2022-11-16 13:14
主講老師：孫燕課時(shí)安排：5天，6小時(shí)/天

面議

做好客戶服務(wù)的“兩把刷子”
服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識與服務(wù)技能，本課程可以幫助員工深刻領(lǐng)悟理解服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值，定位個(gè)人服務(wù)態(tài)度與認(rèn)知，掌握核心服務(wù)技能，解決員工與客戶溝通不暢，思維無法達(dá)成一致，不能很好地解決客戶問題，對于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙，從而實(shí)現(xiàn)員工自我管理的價(jià)值與成就感！
2022-11-16 13:14
主講老師：孫燕課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué)
通過一系列為企業(yè)量身定制的有關(guān)FISH的課程體驗(yàn)，能夠運(yùn)用FISH的精神——引領(lǐng)員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力來為企業(yè)的成功添磚加瓦；
2022-11-16 13:06
主講老師：孫燕課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

企業(yè)軟實(shí)力與員工“職業(yè)化素養(yǎng)”
職場人員懂職業(yè)化，做到職業(yè)化既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的剛需。在團(tuán)隊(duì)融合，良好的協(xié)作溝通和企業(yè)共啟愿景攜手同行，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，成就職場人生和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2022-11-16 13:06
主講老師：姜楠課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

從學(xué)校到職場——新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
● 重新梳理員工職業(yè)化理念，明確員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一的重要意義； ● 通過案例樹立職業(yè)化理念，厘清員工如何保持高績效輸出的思路； ● 通過互動體驗(yàn)式場景訓(xùn)練，全面提升員工人際交往能力，創(chuàng)造和諧企業(yè)。
2022-11-16 13:06
主講老師：黃昕紅課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練
本課程圍繞情商評價(jià)方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。
2022-11-16 13:06
主講老師：黃昕紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

工作投入與主人翁意識
● 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)； ● 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守； ● 明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識。
2022-11-16 13:05
主講老師：黃昕紅課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

企業(yè)文化與員工關(guān)系改善
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘企業(yè)文化的本源，了解企業(yè)文化建設(shè)中的個(gè)人與組織需求，掌握員工關(guān)系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)管理者的積極心態(tài)建設(shè)及其正能量在團(tuán)隊(duì)中充分體現(xiàn)!
2022-11-16 13:05
主講老師：黃昕紅課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

卓越團(tuán)隊(duì)賦能訓(xùn)練----五維心力知行打造
《五維心力知行打造》是基于和老師十多年的培訓(xùn)咨詢，進(jìn)行深層次歸納，親自驗(yàn)證的內(nèi)容，重在個(gè)人心力提升，心智升級。結(jié)合”認(rèn)知，模式，方法，體系“ 幾方面進(jìn)行分析講授，幫助學(xué)員找準(zhǔn)自己在企業(yè)，生活中的定位和努力方向，使員工懂得互相協(xié)作，包容，感恩，負(fù)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，從而突破自己，超越自己，創(chuàng)造自我和企業(yè)價(jià)值的無限增長。更加科學(xué)化地從認(rèn)知格局，模式狀態(tài)，方法體系的角度，全面提升學(xué)員的底層核心素養(yǎng)和普適的方法套路。
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

打造職場陽光心態(tài)
讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

職場精英的五大心態(tài)升級訓(xùn)練
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要動力之一。
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

優(yōu)秀員工核心素養(yǎng)提升訓(xùn)練營
本課程將會讓學(xué)員看到人和人本質(zhì)的不同，從根本上改變學(xué)員的心智模式，消除工作打折扣現(xiàn)象，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的負(fù)面心理，樹立積極正面心態(tài)，打造優(yōu)秀員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

職場精英心態(tài)升級修煉
心態(tài)素養(yǎng)是生命中最重要的正能量之一，也是企業(yè)凝聚力的核心要素，一群沒有正能量心的員工，不可能成為一個(gè)有凝聚力和競爭力的企業(yè)；一個(gè)沒有感恩心的員工，不可能有幸福感和發(fā)展前途。 ----怎樣才能打破職業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)超越？ ----怎樣才能在職場突出重圍，到達(dá)巔峰？職場如戰(zhàn)場，不斷修煉自身，才是進(jìn)階王道！外修其身其行，內(nèi)修其心其智，職場修煉，贏在人生！
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

企業(yè)感恩
為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？為什么個(gè)別老員工沒有動力不思進(jìn)??？為什么員工做事打折扣，借口一大堆？為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷？為什么員工為了一點(diǎn)小利益義無反顧的離開？歸要到底的原因是不懂得感恩心！如何讓每一位員工充滿感恩與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立感恩心，傳遞正能量！
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

職場精英商務(wù)禮儀完美塑造
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場合中盡顯交際魅力；杜絕小舉止小事情，會避免對公司的形象利益產(chǎn)生不良影響；塑造卓越魅力形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊。
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

職場精英情緒管理與壓力緩解
《情緒管理與壓力緩解》這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力；
2022-11-16 13:05
主講老師：和平坤課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題
該如何在工作上幫助不滿客戶處理問題呢？有解嗎？有解！本次培訓(xùn)主要針對客戶經(jīng)理、投訴主管、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理；一線服務(wù)人員、銷售人員；旨在幫助他們了解投訴人群的心理動機(jī)及需求，熟練運(yùn)用溝通技巧和談判策略；真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
2022-11-16 13:05
主講老師：孫燕課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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