| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程針對(duì)信用卡電銷場(chǎng)景，系統(tǒng)強(qiáng)化客戶觸達(dá)、需求轉(zhuǎn)化與抗壓力三大核心能力。課程設(shè)置五大模塊：①破冰話術(shù)設(shè)計(jì)（3 秒價(jià)值點(diǎn)提煉、個(gè)性化開場(chǎng)白）；②需求診斷（SPIN 提問法精準(zhǔn)挖掘辦卡動(dòng)機(jī)）；③價(jià)值傳遞（FABE 話術(shù) + 權(quán)益對(duì)比數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應(yīng)答模板 + 情緒調(diào)節(jié)五步法）；⑤促成策略（限時(shí)優(yōu)惠組合 + 二次跟進(jìn)機(jī)制）。采用 "理論精講 + AI 話術(shù)訓(xùn)練 + 錄音復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶心理動(dòng)態(tài)捕捉與節(jié)奏把控；②標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與靈活應(yīng)變的平衡；③高頻拒接場(chǎng)景的抗 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-26 13:30 |
《壓力和情緒管理--身心靈成長(zhǎng)之旅》大綱
【課程介紹】：
競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，信息覆蓋的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。
每個(gè)人都覺得壓力纏身，負(fù)面情緒，低效辦公。員工的壓力問題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績(jī)效降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，壓力是不能“減”的，但是可以“解”。
化抱怨為動(dòng)力，提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力。從而提高員工的身心靈成長(zhǎng)和工作效率。讓員工高效的工作，快樂的生活。
【培訓(xùn)收益】:
u 探究情緒本源，掌握調(diào)整情緒的終極方法，建立新的思維路徑；
u 掌握方法，提升內(nèi)心力量，無論面對(duì)何種困境，均能輕松面對(duì)；
u 悅納自我，讓愛流動(dòng)，建立支持系統(tǒng)，降低關(guān)系壓力。
u 掌握處理負(fù)面情緒的技巧，化抱怨為成長(zhǎng)動(dòng)力
u 樹立正確的苦難觀，創(chuàng)建長(zhǎng)久保持良好心理狀態(tài)的方法
u 從根本上解決帶來心理狀態(tài)問題的不當(dāng)信念
u 增加身心彈性，提升抗壓韌性和精力
【授課方式】:
講授、案例分析、組練習(xí)、游戲、角色扮演、繪畫心理測(cè)驗(yàn)、情感式體驗(yàn)、催眠
【課程特色】:
u 現(xiàn)場(chǎng)羅列問題，現(xiàn)場(chǎng)解決
u 游戲體驗(yàn)貫穿
【培訓(xùn)對(duì)象】：
全體員工
【授課時(shí)間】: 12小時(shí)
【課程要求】: 建議在非辦公區(qū)授課，最好在安靜的郊區(qū)度假村進(jìn)行，可取得更好的培訓(xùn)效果
【課程大綱】:
第一單元 解讀壓力與情緒
1、找出你的壓力源
l 繪畫測(cè)試：自畫像(識(shí)別處理壓力的習(xí)慣)
l 尋找壓力源
n 列出具體壓力的源頭（在后面會(huì)有相應(yīng)處理）
2、正確的苦樂觀：如何看待壓力
l 壓力與業(yè)績(jī)、幸福指數(shù)的關(guān)系
l 推手游戲：正確的苦難觀
3、處理壓力的原則
l 繩結(jié)游戲：自內(nèi)而外的改變
l 從自身解壓開始做起
第二單元 管理壓力的技巧
一、壓力管理概要：壓力管理三階段：
* 進(jìn)口--過濾：區(qū)分壓力源
* 彈性--分解：提升抗壓能力
* 出口--排毒：疏泄通道
二、壓力管理方法
1、進(jìn)口：區(qū)分壓力源
l “壓力與控制力試驗(yàn)”
l 控制式應(yīng)對(duì)（從源頭處理壓力源）
l 問題解決實(shí)操：尋找你的壓力按鈕
2、彈性：提升抗壓能力
l 壓力管理的關(guān)鍵“分解”
l 快速放松訓(xùn)練：伸懶腰法
l 技巧練習(xí)：身心情緒平衡法
l 簡(jiǎn)易瑜伽放松術(shù)：自我漸進(jìn)式放松技術(shù)
l 睡眠調(diào)整法：讓睡眠由自己做主
3、出口：建立疏泄通道，化解壓力
l 未被釋放的壓力情緒是毒素
l 正確的壓力宣泄通道
第三單元 體驗(yàn)活動(dòng)：生死重生
l 冥想體驗(yàn)（感恩，釋放壓力，活在當(dāng)下）
l 分享感受
第四單元 管理情緒的技巧（情商管理）
1、認(rèn)識(shí)情緒
l 情緒給人帶來的意義
l 如何善用情緒
2、先處理心情，再處理事情
l 言傳-身教-情動(dòng)
l 人的行為的動(dòng)力源于情感
l 視頻演示：先處理心情，再處理事情
3、情義溝通法
l 客觀表達(dá)
l 表達(dá)情感
l 影響
l 討債練習(xí)
4、重塑陽(yáng)光心態(tài)
l 受害者與責(zé)任者的轉(zhuǎn)換
l 活動(dòng):可以丟掉的觀念
l 你在問題的哪個(gè)位置?
第五單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)
