| 主講老師： | 冷超 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 休眠客戶(hù)激活專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)致力于提升銷(xiāo)售人員重新激活長(zhǎng)期未交易或低活躍度的客戶(hù)的能力。培訓(xùn)涵蓋客戶(hù)行為分析、休眠原因診斷、個(gè)性化激活策略制定、高效溝通技巧等關(guān)鍵內(nèi)容。通過(guò)案例分享、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)演練，幫助銷(xiāo)售人員掌握激活休眠客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)技巧。旨在增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，挖掘潛在價(jià)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-17 15:38 |
休眠客戶(hù)激活專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
授課講師：冷超
課程特色：
課程內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析
課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)
授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程內(nèi)容：
一、 精準(zhǔn)目標(biāo)，潛力休眠客戶(hù)篩選
1. 學(xué)員討論/分享：我的一次成功激活休眠客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)
2. 休眠客戶(hù)分類(lèi)分析,及針對(duì)性激活策略
資金頻繁進(jìn)出客戶(hù)
頻度指標(biāo)挖掘
降級(jí)客戶(hù)
通用優(yōu)質(zhì)客群（公立醫(yī)院/公辦學(xué)校/政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/優(yōu)質(zhì)企業(yè)）
……
3. 存量客戶(hù)全覆蓋
發(fā)一輪短信
打一輪電話
4. 分析銷(xiāo)售漏斗，制定休眠客戶(hù)激活計(jì)劃，管理好客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量
5. 示范：某支行的休眠客戶(hù)激活專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)量管理
6. 激活客戶(hù)六大渠道解析
二、 重點(diǎn)休眠客群分析，制定激活策略
1. 重點(diǎn)客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)六維度分析法
2. 醫(yī)生/教師客戶(hù)群分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
3. 退休客群分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
4. 全職家庭主婦客群分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
5. 白領(lǐng)客群分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
6. 企業(yè)家客群分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
三、 短信/微信激活休眠客戶(hù)
1. 短信激活
客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)短信
服務(wù)介紹短信
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)短信
情感營(yíng)銷(xiāo)短信
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)短信
價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)短信
2. 微信激活
如何借助微信進(jìn)行自我包裝？
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信溝通技術(shù)
朋友圈互動(dòng)技巧
日常微信發(fā)送頻率與內(nèi)容選擇
四、 電話激活休眠客戶(hù)
1. 學(xué)員演練：如何給休眠客戶(hù)李先生打電話？
2. 電話邀約六步法
確認(rèn)對(duì)方
介紹自己
鋪墊與過(guò)渡
道明見(jiàn)面目的
敲定面談時(shí)間
加微信
3. 電話邀約異議處理
4. 邀約不成功怎么辦？
五、 借助主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)批量開(kāi)發(fā)
1. 優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 哪些主題適合用來(lái)激活休眠客戶(hù)？
3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織與策劃要點(diǎn)
4. 學(xué)員撰寫(xiě)休眠客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃案并分享
六、 激發(fā)并滿足休眠客戶(hù)的需求
1. 客戶(hù)綜合金融需求分析
發(fā)現(xiàn)切入點(diǎn)——從滿足長(zhǎng)尾客戶(hù)的個(gè)人需求到滿足家庭需求
客戶(hù)生命周期階段、八大理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品綜合匹配
討論與練習(xí)：“客戶(hù)家庭生命周期產(chǎn)品匹配表
2. 望聞問(wèn)切的藝術(shù)
3. T型平衡表與產(chǎn)品講解結(jié)構(gòu)
4. 五種方法激發(fā)客戶(hù)需求
5. 如何借助提問(wèn)控制銷(xiāo)售進(jìn)程？
6. 產(chǎn)品包裝的四要素
熟悉產(chǎn)品
多使用具體的數(shù)據(jù)和案例
站在客戶(hù)的角度說(shuō)話
學(xué)員分組討論并撰寫(xiě)話術(shù)
七、 休眠客戶(hù)關(guān)系的建立與深入
1. 如何迅速與客戶(hù)建立關(guān)系？
如何讓客戶(hù)記得住你？
如何讓客戶(hù)喜歡你？
如何讓客戶(hù)信任你？
2. 案例討論：如何維護(hù)企業(yè)家張曼女士？
3. KYC是基礎(chǔ)
4. 情感維護(hù)方法
5. 業(yè)務(wù)維護(hù)技巧
6. 客戶(hù)經(jīng)理如何提升自我的價(jià)值？
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