溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力

本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【目標和成果】

l 糾正管理者的角色與責(zé)任認知，主動承擔(dān)責(zé)任

l 通過關(guān)鍵溝通場景的學(xué)習(xí)和演練，掌握溝通的關(guān)鍵步驟

l 理解并掌握激勵的核心，提高員工積極性

l 從小團隊到跨部門，提高協(xié)作的心態(tài)和能力

【培訓(xùn)特點】

 視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中基層管理團隊

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓(xùn)時間】

2日（12小時）

課程大綱

模塊一、開篇－管理學(xué)習(xí)期望

 課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  

 課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲：對領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、管理者的角色與責(zé)任

 管理者角色的誤區(qū)

l 西點軍校需要的未來管理者

l 德魯克的石匠寓言

 什么是管理者的責(zé)任

l 服務(wù)與貢獻

 互動環(huán)節(jié)：

-活動：勇于承擔(dān)責(zé)任

-討論分享：我們需要承擔(dān)哪些責(zé)任？

模塊三、溝通的基礎(chǔ)

 高效溝通的基本原則

 管理好自己的情緒

l 如何面對情緒與壓力

l 語言之外的信息傳遞

l 情緒溝通四步法

l 情景演練：這不是我負責(zé)的！

 沖突場景下的溝通

l 如何一對多處理沖突

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 建立與溝通對象的信任

l 為什么不能當(dāng)面談？

l 為什么當(dāng)面談不了？

l 首先要值得被信任才能建立信任

l 情景演練：坦誠地說出我自己

模塊四、溝通的底層代碼

 溝通不良是結(jié)果而非原因

l 人際關(guān)系與溝通

l 為溝通承擔(dān)貢獻的責(zé)任

 向上溝通

l 輔佐上司是下屬的責(zé)任

l 幫助上司做好決策

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 員工抱怨

l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l 區(qū)分員工的工作障礙

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、工作安排與反饋

 工作授權(quán)

l 授權(quán)的真正意義

l 如何從讓我做到我要做

l 如何應(yīng)對反授權(quán)

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 績效目標設(shè)定與反饋

l 什么是達成共識的目標

l 達成共識的方法

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊六、下屬輔導(dǎo)

 工作指導(dǎo)

l 區(qū)分下屬的發(fā)展水平

l 輔導(dǎo)下屬的發(fā)心

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 員工工作習(xí)慣糾正

l 你對我錯的博弈

l 從知道到做到

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊七、員工激勵

 什么是激勵

l 激勵成敗的要素

 德魯克：確立目標、消除障礙

l 下屬的６大常見工作障礙

l 發(fā)揮管理者的責(zé)任

 如何發(fā)揮內(nèi)在激勵

l 正確分析員工的工作動機

l 打破負向循環(huán)圈

模塊八、雙贏協(xié)作

 跨部門協(xié)作的三個層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果

 大局觀

l 我們的共同目標

l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

l 如何建立信任

模塊九、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 訂定行動計劃

l 行動團隊的形成及角色分工

l 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 行動計劃時間表的制定

 個人責(zé)任與行動計劃

 責(zé)任與承諾

專家介紹

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢   合伙人

中國管理科學(xué)研究院   學(xué)術(shù)委員

14所高校管理研修班   特聘講師

北京彼得·德魯克管理學(xué)院  認證講師

美國HPO管理咨詢公司  客座講師

賓夕法尼亞大學(xué)    認證績效改進咨詢師

國際教練聯(lián)合會（ICF）  認證教練

北京大學(xué)光華管理學(xué)院  MBA

新浪無線      產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

 現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作；

 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

 豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

 豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔(dān)當(dāng)了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團隊業(yè)績增長了76％！

培訓(xùn)特點

 綜合運用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點突出教練技術(shù)；

 實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標準的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

 實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

 實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點客戶

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓(xùn)機構(gòu)。

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