向“和珅“學”向上管理”如何建立真正雙贏的上下級關系

【課程設計背景及痛點分析】

管理的本質(zhì)，不是權力和頭銜，而是資源的爭取和分配。

工作中是否遇到過這樣的問題：

痛點1：接到領導指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領導原本的意圖大相徑庭；

痛點2：害怕與領導溝通，甚至工作節(jié)點信息都未及時同步至領導層，沒有將風險扼殺在萌芽狀態(tài)，小風險拖成大問題，導致最終結果不可控；

痛點3：不能準確表述所需支持或沒有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領導幫助，結果碰了一鼻子灰，還抱怨領導不理解自己；

出現(xiàn)這些情況的部分原因，或許在于沒有做好“向上管理”

真正牛的員工，都懂得向上管理。

領導是我們工作中最重要的同盟，也是能為我們爭取最大化資源的人。我們與領導名義上是上下級關系，實質(zhì)上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標前進。不要將領導單純視作領導我們的人，不要背地里抱怨對領導的不滿，不要將其視為令人懼怕的“權威”。而應將領導視為相互成就的工作伙伴。

如果我們能與上級領導始終站在同一條戰(zhàn)線上，擁有同一種視野，為共同的目標和績效而努力。那么最后，我們與上級之間將達成一種合作共贏的美好合作關系，從而開心工作，快樂賺錢。

【課程收益】

1、本課程以案例分析教學的形式，貼合一線實際工作，用向上管理的不同案例強化學員的認知，掌握正確的解決之道。

2、助力學員將學到的知識結合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】

1、講和練結合，生動形象，重視差異，因材施教，注重體驗

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導學員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題，及時反思，從而糾正自己的認知偏差。

3、“好”的管理培訓的要點在于讓學員有代入感，讓學員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯誤，也就是：既不吃那一塹，也能長那一智。

【課程對象】企業(yè)中高管理層

【課程時間】2天

【課程大綱】

引子：真正牛的員工，都懂得向上管理

一、有沒有遇到過如下的情況？

?  接到領導指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領導原本的意圖大相徑庭.....

?  害怕與領導溝通，甚至工作節(jié)點信息都未及時同步至領導層，沒有將風險扼殺在萌芽狀態(tài)，小風險拖成大問題，導致最終結果不可控......

?  不能準確表述所需支持或沒有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領導幫助，結果碰了一鼻子灰，還抱怨領導不理解自己.......

二、每個人對向上管理的理解不同，在處理和領導的關系時，就會有各自不同的態(tài)度差別。

常見的有以下3種：

畏上心理：看到領導就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面；

抱怨心理：看不起也不認可領導，當面笑嘻嘻背后抱怨玩消極；

爭取心理：領導是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。

不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結局。

彼得·德魯克有句話：“任何能影響自己績效表現(xiàn)的人，都值得被管理?！?/span>

領導自己，是為了能走的更好。而領導你的上司，是為了能走的更遠、更順暢。

三、互動討論：如果您作為一個上級，您想要的是一個什么樣（特質(zhì)）的下屬？

簡單來說，兩大特點：靠譜的，情商高的

1、什么是靠譜的？

（1）專業(yè)能力強。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮，甚至能超乎我的預期。

（2）三觀正，有超強的內(nèi)驅(qū)力和對工作的熱忱。只要把工作交給他，能讓我不操心。

2、什么是情商高的？

（1）懂我的-俗稱的“我一個眼神你就應該知道我什么意思”

（2）能給我面子的-遇到燙手山芋時，能當眾主動給臺階，給解決思路，不讓自己在眾人面前為難

（3）能哄好我的-能照顧到我的情緒，必要時給我贊美和鼓勵

對于上級來說，紀曉嵐與和珅，只能二選一，你更想要的是誰？

模塊一：如何做好“工作”，成為“靠譜的下屬”？

靠譜，從來不是一蹴而成的。而是通過三個步驟，在過程中一點點累加出來的。

概況一下：

一、工作前：主動理解任務

很多職場人一個不好的習慣是：領到工作后，不先理解和確認，而是馬上埋頭開始做。這樣的結果可能是，你花了很多精力做出來的東西，卻完全不是上級所要的（對應的“痛點1”）。

1、結構化傾聽與積極回應

在溝通當中，有一個非常重要的概念叫做：結構化傾聽

即：

（1）事實

（2）情緒

（3）對方預期自己做出的下一步行動

領導交代的任務不僅僅是表面的字面意思，背后還有可能有若干的內(nèi)容需要在自己做了結構化傾聽后，做進一步的積極回應。

案例分析：

案例1：甲方客戶想傳遞的意思真正是什么？

案例2：女朋友真正想讓男朋友做的事情是什么？

案例3：領導想委婉表達的意思真正是什么？

2、不僅要理解得對，還要理解得深。

管理工具介紹：

工具1：用【W(wǎng)hy、How、What、Who】四步法，與領導深入溝通工作任務背后的隱藏/深入內(nèi)容。

工具2：全局觀決策六步法

案例情境還原及應用管理工具：

領導找到我，對我說：“最近一段時間新員工的成交率顯著變低了，可能是心態(tài)松懈了，你看看是不是辦個心態(tài)類培訓？比如你之前講過的那個《陽光心態(tài)》，我上次聽完覺得挺好的?；蛘吣懵?lián)系一下業(yè)務部門的于總，讓他們團隊的Top給新員工做個業(yè)務經(jīng)驗分享，把他們的成交率提高提高?！?/span>

小試牛刀-現(xiàn)場實操：分析影響成交率的大體因素，并制定應對方案

二、工作中：保持信息的流動

1、思考題：為什么在工作進程中，我們要與上級要保持一定頻率的信息的交互？

2、管理工具推薦

工具1：甘特圖

（1）實踐應用四步法

（2）最佳實踐示例

工具2：在周報中推薦使用的“非暴力溝通4步法”

3、在信息同頻的過程中，也需要注意要更高效地利用上級的時間。

三、工作后：主動獲取反饋

積極主動地向領導去獲取反饋的三個好處：

1、工作目標的協(xié)同對齊。

2、吸取你的上級在思維方式、知識、技能上的閃光之處。

3、慢慢將上下級關系演變成“”師生關系“。

模塊二：如何成為“心腹”，成為“高情商的下屬”？

有人說，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說，情商訓練是有跡可循的。每個人都有可能通過刻意訓練提高自己的情商。

一、情商的通俗定義

二、情商的四重境界介紹

第一層次境界：能正確覺察并控制自己的情緒

引子：某天你正歡快地走在馬路上，想著一會兒就能見到朝思暮想的人了，突然間，你被后面的人狠狠撞了一下。力道之大，不僅讓你步履蹣跚，而且你的肩膀還伴隨著鉆心的疼痛。此時，你的情緒反應會怎么樣？

美國臨床心理學家阿爾伯特?艾利斯的了理性情緒療法（行為-認知療法）：ABC法則

舉例說明：A先生與B先生的一天

影視教學法分析：憑什么職場菜鳥可以一戰(zhàn)成名，贏過職場老鳥？

第二層次境界：能正向地調(diào)整/改善自己的情緒

治“標”的手段：當生氣時，如何讓自己快速地恢復到正常情緒？

酸檸檬實驗與種心錨的四個關鍵步驟

親身享受：一場愉快的“視聽體驗”

現(xiàn)場練習：“創(chuàng)造巔峰體驗”

治“本”的手段：如何讓自己長久保持在一個情緒健康的狀態(tài)？

常態(tài)化經(jīng)常補充心理能量，去除心理垃圾的六種方法

古代故事（《鹖冠子·世賢第十六》）的啟示：解決患難者，強；防患于未然者，神。

第三層次境界：能準確覺察他人的情緒

視頻案例【老公，我想吃干煸蝦】思考題：女孩為什么生氣了？

1、從男女用腦底層邏輯的角度幫大家理清：為什么男性大多數(shù)是“鋼鐵直男”？

2、“鋼鐵直男”在遭遇此情景時，教你一套“正確的思考應對模式”，助你極限求生

第四層次境界：通過有效的行動，能影響/調(diào)動/改善他人的情緒狀態(tài)，或持續(xù)提高自己在他人心目中的好感度

概括：想盡辦法，滿足他人的中高維度的馬斯洛需求

社交需求：讓上級感受到他/她是被人需要的

謹記：領導也是人，不是神，也有正常人的社交需求

尊重需求：讓上級感受到自己（工作能力、經(jīng)驗、學識、格局...方方面面）得到了認同和尊重

1、主動出擊：通過贊美，提高上級的幸福感和自信心，持續(xù)積累自己在對方心中的好感和信任

1）短片賞評：《贊美的力量可積極影響世界》

2）高段位的贊美技巧：真誠 、具體 、不做作

謹記：學會贊美，展示笑容，每日常態(tài)化

現(xiàn)場練習：學員之間的互相贊美

3）學會友善的微笑，用令人舒服的語氣和方式和人溝通，在他人面前可隨時呈現(xiàn)正能量的笑容和狀態(tài)

現(xiàn)場示范及練習：訓練好看笑容的方法

2、接納的智慧：“Yes，and ” 原則——如何在不否決領導意圖的前提下，用更合適的“說話方式”來擴展雙方的對話并引導領導的想法，最終達成共識。

現(xiàn)場示范及練習：在職場溝通案例中，如何實施“Yes，and ” 原則

自我實現(xiàn)需求：讓上級感受到在“我”的支持下，他能實現(xiàn)自己的理想目標

謹記：需建立在之前幾個需求充分實現(xiàn)、親密度關系達到比較高的程度后，方能了解到上級的自身理想目標的真實想法。

模塊三：掌握上級領導的類型特點

說對方喜歡聽的，做對方喜歡看的。更多的了解你上級領導喜聞樂見的溝通方式和關注興趣方向。

1、美國心理學家威廉馬斯頓博士，在1928年出版了《常人之情緒》，根據(jù)關注人、關注事、做事快、慢的選擇偏好，將人分為了四種類型：領袖型、社交型、思考型、支持型。

2、四種類型的典型行為表現(xiàn)偏好、優(yōu)點和缺點

3、現(xiàn)場練習：《西游記》團隊中的師徒四人，分別對應了哪種類型？

4、四種類型的老板向你布置工作前，你需要了解的事

5、如何匯報工作，能讓你的四種類型的老板更滿意

課后任務：

1、課程結束當天，將自己的課程筆記重新梳理，形成電子版，并且要加入自己的學習感悟，寫一篇《課程知識總結》。

2、晚上睡覺前，回憶一遍自己寫的《課程知識總結》，試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。然后過了幾天之后，閉上眼，再試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。（那些你回想不出的東西，就是你距離“知道”所欠缺的部分。找到遺忘的內(nèi)容，及時復習）