流程體系建設(shè)與優(yōu)化高級實務(wù)

課程背景
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)
品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)
與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間
的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭
的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本
、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)*程的溝通語言，建立
企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項
目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的
流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由
此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合
作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，
提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

-培訓(xùn)收益
-加深對流程的認識，統(tǒng)*程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
-通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
-掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
-了解業(yè)界流程管理的*實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)；
-學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享

-參加對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門
經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

-課程介紹
1. 提升流程體系變革的準備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
-什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
-流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
-什么是制度？
-制度與流程的關(guān)系
-企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
-價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
-跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
-缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
-多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
-流程粗放不具備可執(zhí)行力
-改善流程的建設(shè)環(huán)境
-變革面臨的*問題－人的問題
-強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
-強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
-從職能型組織走向流程型組織
-流程體系建設(shè)的目標(biāo)
-結(jié)構(gòu)化的流程體系
-整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
-提升跨部門協(xié)同工作的效率
-提升組織價值創(chuàng)造能力
-建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

2. 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
-組建流程規(guī)劃團隊
-戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
-企業(yè)價值鏈分析
-創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
-創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
-創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系與ISO9000等管理體系的融合
-影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
-流程體系目錄清單構(gòu)建
-根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
-什么是核心價值要素
-競爭力與核心價值要素分析
-核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
-確定關(guān)鍵流程
-如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

3. 流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
-組建流程設(shè)計團隊
-通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
-流程規(guī)范性設(shè)計
-流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
-描述流程的驅(qū)動條件
-確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
-確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
-什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
-設(shè)計流程的績效
-流程中的活動要細到什么程度？
-如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
-如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
-流程活動的邏輯關(guān)系描述
-如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
-如何控制流程中的活動時間進程
-支持流程活動的操作模板
-什么是模板
-表單、報告編寫
-操作規(guī)范、標(biāo)準和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
-優(yōu)秀模板案例分享
-如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計演練

4. 如何進行流程優(yōu)化——*實踐分享和運用
-第一步：選擇流程
-第二步：定義流程的概況信息
-第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
-流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
-流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
-結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
-詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
-第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
-建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
-現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域
PA分析）
-第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
-確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
-如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
-如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
-如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）