基于信任的跨部門溝通與協(xié)作培養(yǎng)

基于信任的跨部門溝通與協(xié)作培養(yǎng)

第一部分：企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)

? 溝通的實(shí)質(zhì)

? Johari之窗

? 溝通企業(yè)管理中的重要性

? 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

n 目的與意義

n 種類

n 障礙與問(wèn)題

? 案例討論與小組分享

第二部分：基于信任的跨部門溝通模式培養(yǎng)

模塊一：建立跨部門溝通的基礎(chǔ)——信任

? 任務(wù)-信任關(guān)系圖

? 建立信任的四大要素

? 情感賬戶——潛移默化的建立人際信任

模塊二：跨部門溝通的五種模式

? 明確目的

? 對(duì)方利益點(diǎn)

? 五種企業(yè)跨部門合作的的模式

n 演練

n 案例分析

模塊三：跨部門溝通合作的操作步驟

? 有效傾聽的作用

? 傾聽的障礙

? 溝通信息的三大要素

? 傾聽的五個(gè)層次

? 積極傾聽的五步驟

n 開門的信號(hào)

n 必要的沉默

n 提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題

n 確認(rèn)說(shuō)者的意思

n 同理心回應(yīng)

? 怎樣的反饋是有效的

? 反饋的類型

n 有效反饋BISB模式

n 正向反饋使用時(shí)機(jī)

n 正向反饋的步驟

? 提升性反饋

n 積極的提升性反饋避免那些做法

n 積極的提升性反饋的步驟

? 坦陳表達(dá)自己的意見的基礎(chǔ)——雙贏的思維

? 四種溝通的方式的行為特點(diǎn)

n 妥協(xié)迎合

n 客觀坦陳

n 消極進(jìn)攻

n 強(qiáng)加于人

? 客觀坦陳的原則與模式

n AEIOU模型——正向意圖

n DESC模型——控制意圖

? 案例分析介紹

? 小組演練模擬以及點(diǎn)評(píng)

模塊四：配合溝通方的風(fēng)格

? DISC測(cè)評(píng)與解讀

? 你的溝通方式測(cè)評(píng)

? 識(shí)別他人的行為風(fēng)格

n 觀察環(huán)境

n 觀察開放性

n 觀察直接性

n 做出判斷

模塊六：跨部門溝通的技巧養(yǎng)成

? 全局觀樹立

? 員工的價(jià)值觀的統(tǒng)一，與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制建立

? 正向的合作思維，跳出本部門利益束縛

? 對(duì)上溝通，對(duì)下溝通的各自差異與情景演練

? 企業(yè)內(nèi)部一些溝通協(xié)作案例分析