| 主講老師： | 李猛 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案，以提升員工業(yè)務能力和服務水平為核心，涵蓋銀行業(yè)務知識、客戶服務技巧、信貸風險管理等內(nèi)容。通過線上學習、線下實操、案例分析等多元化培訓方式，確保員工掌握市場動態(tài)，提升業(yè)務處理效率和客戶滿意度。同時，強化團隊協(xié)作與創(chuàng)新意識，促進企業(yè)文化傳承，為農(nóng)信社零售業(yè)務的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-12-27 14:14 |
農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案
二〇二〇年三月
一、項目背景
隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設(shè)的優(yōu)化、中場支撐的加強以及對產(chǎn)品、服務、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)的能力，將成為各銀行零售業(yè)務發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對各崗位人員的認知，提升崗位綜合能力素質(zhì)就顯得極為重要。
本計劃的主要目標，計劃用3年時間，將農(nóng)信社的行長、基層管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學習和培訓，打造為區(qū)域領(lǐng)先的專業(yè)型人才、服務型人才和管理型人才，實現(xiàn)各崗位業(yè)務能力的整體提升。
本項目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓，第二階段是專業(yè)化培訓，第三階段是網(wǎng)點提升轉(zhuǎn)型。
結(jié)合以上需求，通過培訓與輔導的結(jié)合，實戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結(jié)合實際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓練，使學員掌握實用的培訓技能，提高團隊的服務意識。通過線下方式和互聯(lián)網(wǎng)思維，增強獲客意識，強化獲客手段。
針對學員的具體情況制定培訓方案，讓學員靈活運用知識，提高服務意識，學以致用。主要安排如下：
時間 | 課程模塊 | 課程收益 |
第一階段： 營銷培訓 | 1、開篇/課程導入/形成團隊 2、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì) 3、目標客戶的識別和技巧 4、客戶需求分析與拜訪策略 5、復雜產(chǎn)品銷售技能的提升 6、存、貸款的增長 7、金融服務方案的設(shè)計與執(zhí)行 8、客戶關(guān)系的維護及管理 | 形成營銷氛圍，統(tǒng)一學習目標理念； 激發(fā)營銷人員的參與熱情與積極性； 掌握客戶銷售技巧，提升銷售技能； 掌握營銷存款，開展貸款的方法； 學會運用資產(chǎn)配置理念設(shè)計方案并營銷客戶；
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第二階段： 專業(yè)化培訓 | 1、 管理人員的提升 2、 產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn) 3、 運用互聯(lián)網(wǎng)獲客 4、 銀行部門溝通技巧 5、 九型人格與性格色彩 6、 微動作與微表情 7、 宏觀經(jīng)濟形勢下的銀行競爭機會 8、壓力管理 | 提升中層和基層管理者的能力； 提升各崗位專業(yè)素質(zhì)能力； 通過特色化方式識別、營銷客戶； 關(guān)注細節(jié)，實現(xiàn)差異化銷售； 認識并能運用債券、基金、理財產(chǎn)品；
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第三階段： 網(wǎng)點提升轉(zhuǎn)型 | 1、服務意識的提升 2、網(wǎng)點標準化 3、星級廳堂的打造 4、柜員轉(zhuǎn)介紹 5、服務禮儀培訓 6、網(wǎng)點特色化打造與主題建設(shè) 7、廳堂一體化建設(shè) 8、活動策劃與實施
| 在區(qū)域內(nèi)形成標桿網(wǎng)點； 打造前中后一體化營銷服務體系； 打造特色化網(wǎng)點； 柜員一句話營銷與效果有所提升； 網(wǎng)點活動能力的提高；
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從培訓開始前，組建學員群，開展團隊建設(shè)，形成各組間的PK，強調(diào)勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學習與營銷氛圍。面授課程培訓結(jié)束后，老師在微信群內(nèi)進行實時答疑解惑。
由老師及所在銀行管理人員共同組成督導小組，設(shè)置階段性營銷目標，強化營銷結(jié)果導向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團隊。對落后的個人和支行實行嚴格的督導手段，全面提升各崗位人員的產(chǎn)能。
每次課程培訓結(jié)束后，學員當場填寫《培訓效果評估表》，對講師及課程進行評估。
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