章蕓

n 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升輔導師

n 零售銀行績效管理咨詢導師

n 千百佳及五星網(wǎng)點建設(shè)輔導師

n 營業(yè)廳布局改造設(shè)計輔導師

n 銀行服務營銷風采大賽專家評委

n 銀行職業(yè)化塑造輔導師

n 銀行示范片制片人

n 銀行督導內(nèi)訓師培訓導師

執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過近10年大量的項目操作積累了豐富的實戰(zhàn)與服務營銷管理經(jīng)驗，因此，其“實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風格與內(nèi)容深受學員的喜愛。課程既能深入現(xiàn)場的實際情況，對網(wǎng)點支行行長、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學員的共鳴，同時，老師又能結(jié)合相關(guān)的理論，將所授內(nèi)容采用互動、生動的方式深入淺出，使培訓效果立竿見影。

u 專業(yè)資歷

ACI國際心理咨詢師

高校商務禮儀培訓師

GCDF職業(yè)規(guī)劃師

中國移動熱線人員培訓

商業(yè)銀行實戰(zhàn)培訓師

u 課程特點與優(yōu)勢

1. 近10年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；

2. 匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

3. 全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；

作為國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的資深講師，對銀行零售業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認識和理解，擅長解決銀行各代轉(zhuǎn)型發(fā)展及其固化階段所涉及的疑難雜癥。尤其在管理者領(lǐng)導力提升、服務營銷體系設(shè)計、高價值客戶營銷精細化管理陌生客戶外拓營銷、星級千百佳網(wǎng)點建設(shè)、營業(yè)現(xiàn)場管理、營業(yè)網(wǎng)點重新裝修和布局調(diào)整設(shè)計等方面有豐富的實踐經(jīng)驗與成功案例。

指導并參與深圳建行STM轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導等方面給予了全面指導。為更好推廣培訓效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內(nèi)宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網(wǎng)點。

曾為某優(yōu)秀城市銀行某分行規(guī)劃實施為期三年的效能提升咨詢項目，該項目起始于2013年2季度，分行參與網(wǎng)點數(shù)量超過100家。項目首年，改行優(yōu)質(zhì)客戶識別推薦率和VIP客戶新增率兩項指標年度增長分別達到64%和40%。

主導并參與中國銀行、光大銀行、南京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、郵儲銀行、江西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社廈門農(nóng)商行等行的網(wǎng)格化外拓營銷工作。指導設(shè)計外拓與銀企聯(lián)盟方案、外拓現(xiàn)場營銷話術(shù)、沙龍召開、意向客戶后續(xù)跟進方法等。

u 授課風格

擁有不同地域、不同類別的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗；語言幽默犀利、感染力強、見解獨特；結(jié)合銀行高、中、基層人員的認知特點和學習差異性，采用針對性的授課方式，更加注重受訓人員的感悟、參與和學習成效的落地性、持久性。

ü 顧問式指導：善于引導學員將自己在實際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場對學員進行針對性的顧問式指導。不僅注重課堂教學，更強調(diào)學員課后的行動學習，幫助銀行把培訓的效果落到實處。

ü 體驗式培訓：善于運用同業(yè)實際案例為突破點開展教學研討，現(xiàn)場輔以操作性強的分析工具和表單使用指導。學員可通過課堂體驗式培訓，現(xiàn)場解決實際問題，訓后立竿見影地改善工作效能、提升實戰(zhàn)能力。

ü 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

u 主講課程

綜合咨詢：

1. 銀行標準化服務規(guī)范體系優(yōu)化項目

2. 銀行客戶差異化服務體系建設(shè)項目

3. 銀行客戶差異化產(chǎn)品營銷咨詢項目

4. 銀行產(chǎn)品/業(yè)務銷售能力提升項目

5. 銀行客戶滿意度測評與提升咨詢項目

6. 銀行服務人員（柜員/客戶經(jīng)理）服務業(yè)務技能大賽策劃與實施項目

7. 營業(yè)網(wǎng)點（支行/分理處）暗訪檢測與提升項目（年度）

8. 銀行服務營銷及管理片制作與拍攝項目（畫冊/教學片）

9. 銀行培訓課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓師培養(yǎng)項目

營業(yè)網(wǎng)點：

1. 標桿示范營業(yè)網(wǎng)點（支行）建設(shè)項目

2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）服務營銷能力提升項目

3. 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理咨詢項目

4. 營業(yè)網(wǎng)點工作效能綜合提升咨詢項目

網(wǎng)點主任/支行長：

1. 網(wǎng)點主任（支行長）管理能力提升項目

2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）現(xiàn)場管理手冊與應用工具開發(fā)項目

3. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）核心競爭力與網(wǎng)點文化打造項目

4. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升項目

5. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）?？头张c客戶關(guān)系管理（客戶維系）咨詢項目

客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理：

1. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理服務能力提升項目

2. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理營銷能力提升項目

3. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理工作手冊與應用工具開發(fā)項目

4. 基于素質(zhì)模型的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理分層訓練體系建設(shè)項目

u 部分服務客戶：

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯(lián)社、海門農(nóng)商銀行、如皋農(nóng)商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、江華農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)商銀行、撫州農(nóng)商銀行……

通信行業(yè)：廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動……

其他：深圳水務集團、深圳蛇口稅務局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務大廳、深圳福田服務大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院、東莞以純集團…...