《服務營銷4.0下的大堂經(jīng)理綜合技能提升》

課程大綱：

課程背景：

     當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位人員，對于適應客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。

     課程借鑒國內(nèi)外銀行網(wǎng)點經(jīng)營的先進服務營銷理念，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點中服務營銷優(yōu)勢做了詳細的結(jié)合，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：大堂經(jīng)理

課程收益：

1、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點

2、掌握現(xiàn)代銀行客戶服務的新關(guān)鍵點

3、梳理整個網(wǎng)點服務營銷規(guī)范的實際操作

4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法

5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造

6、網(wǎng)點具體產(chǎn)品銷售話術(shù)

7、網(wǎng)點員工心理及心態(tài)的調(diào)整

8、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則

9、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理與維護

10、網(wǎng)點平臺式經(jīng)營策略

11、新媒體營銷工具運用

 授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：2-3天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  服務營銷 4.0下的銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀

1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點服務營銷的四大核心點

案例分享：

轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務營銷設計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析

案例分享：世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀

5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)狀

案例分享：建行、民生、招行案例分享

第二部分     服務營銷4.0下的網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理