從異議到共識(shí)職業(yè)溝通力提升課程

【課程背景】

      做為公司新人，迅速融入團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共識(shí)，降低融入成本和糾錯(cuò)成本才是王道。

      團(tuán)隊(duì)中，因溝通問(wèn)題出現(xiàn)如下?tīng)顩r：

-因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境；

-        與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變

-        雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

-        習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法

-        跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

現(xiàn)代職場(chǎng)，共享、共識(shí)、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢(shì)，世界在變，全球一體化加速融合，共識(shí)力成為職場(chǎng)中一項(xiàng)非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語(yǔ)言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯，從心態(tài)、意愿驅(qū)動(dòng)、溝通通力、溝通技巧四個(gè)方面給出引導(dǎo)，助力企業(yè)打造一個(gè)和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境，為工作增效，聚焦績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。

李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年心理咨詢個(gè)案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，本課融入了老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)有趣、案例真實(shí)、落地性好。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)到溝通的重要性和改善溝通的意愿

?  掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為

?  掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率

?  了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

【課程特色】

?  干貨，講師親歷驗(yàn)證，案例絕對(duì)一手，指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。

?  科學(xué)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，從共識(shí)—選擇—行動(dòng)，

?  實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，成果導(dǎo)向；現(xiàn)場(chǎng)征集案例，不講他人故事；

【課程對(duì)象】

?  新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生

?  團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者

?  需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

?  需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員

?  高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、異議還是共識(shí)，是360度溝通的兩個(gè)面相

【視頻】客戶來(lái)電

1、自我意識(shí)與溝通

?  內(nèi)心對(duì)話，自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響

?  自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系

工具：冰山日記

?  互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本

?  互動(dòng)游戲：抓與逃

2、人際溝通的原則

?  共好原則，如何建立友好的溝通氣氛

?  KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差

?  ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂

二、求同存異的溝通前提

1、4L溝通模型

2、調(diào)對(duì)頻道再溝通

?  溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享

?  溝通的真空:為什么信息溜走了

?  溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”

3、溝通四要素：

?  講對(duì)方想聽(tīng)的話

?  講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的話

?  講你應(yīng)該講的話

?  講你想講的話

【課堂研討】做點(diǎn)什么 ？--有效溝通的行動(dòng)計(jì)劃

三、求同存異的溝通的5個(gè)習(xí)慣——三、思、而、后、行

1、 習(xí)慣1：三省吾身——做準(zhǔn)備

?  1省確立信任

?  2省明確目標(biāo)

?  3省處理隱患

?  案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練

2、 習(xí)慣2：見(jiàn)賢思齊——辨身份

?  理解對(duì)方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響

?  視頻1、2、3、

?  課堂訓(xùn)練：同頻效應(yīng)—不同上級(jí)（下屬）的溝通方式

?  發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

?  熟悉對(duì)方的溝通習(xí)慣

?  案例分析：用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成

3、 習(xí)慣3：因時(shí)而動(dòng)—選方式

?  使用積極情緒

?  把握溝通時(shí)機(jī)

?  案例分析：利用問(wèn)題解決象限選擇溝通時(shí)機(jī)

?  工具：換框法、破框法

4、 習(xí)慣4：先人后已——明局勢(shì)

?  拆卸心墻

?  干凈聆聽(tīng)

?  好奇發(fā)問(wèn)

?  客觀復(fù)述

?  有效共情

課堂訓(xùn)練：職場(chǎng)溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)訓(xùn)練

5、 習(xí)慣5：行之有效——要效果

?  建設(shè)性的反饋

?  行之有效的表達(dá)

?  溝通目標(biāo)檢驗(yàn)

總結(jié)與回顧

備注：所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制